4月20日，國網(wǎng)山西省電力公司組織相關(guān)專家及技術(shù)攻關(guān)團隊調(diào)研在交城縣供電公司試點應(yīng)用的虛擬數(shù)字員工。結(jié)果表明，虛擬數(shù)字員工在低壓居民合同文本生成、臺區(qū)可開放容量計算、線路日線損統(tǒng)計3個場景工作效率較人工均有明顯提升，減輕了一線人員的工作負(fù)擔(dān)。
虛擬數(shù)字員工于3月18日試點應(yīng)用，集成知識圖譜、語音識別、自然語言處理等人工智能模型，具有認(rèn)知、理解、分析、對話能力，可通過人機交互完成識別、接觸、通信、文本生成等任務(wù)，自動執(zhí)行重復(fù)性業(yè)務(wù)流程。
應(yīng)用結(jié)果顯示，虛擬數(shù)字員工平均處理一份低壓居民合同文本信息僅需15秒，比人工處理節(jié)省385秒，且目前已完成的1.8萬份低壓居民合同文本差錯率為零。此外，以臺區(qū)可開放容量計算為例，人工計算大約需要25分鐘，虛擬數(shù)字員工只需要2分鐘，完成交城縣供電公司全部821個臺區(qū)的計算工作只需3.42個工作日，效率提升91%。此外，人工統(tǒng)計每日線損數(shù)據(jù)用時30分鐘，一周需要270分鐘，而虛擬數(shù)字員工統(tǒng)計一周線損數(shù)據(jù)只需2分鐘，效率提升99%。
據(jù)介紹，從2020年10月份起，山西電力信通公司在國網(wǎng)山西電力的指導(dǎo)下組建創(chuàng)新工作團隊，圍繞為基層服務(wù)和為基層減負(fù)開展技術(shù)攻關(guān)，用時4個月上線了虛擬數(shù)字員工。虛擬數(shù)字員工應(yīng)用成熟后將在國網(wǎng)山西電力所屬單位推廣應(yīng)用。
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