12月24日，南網(wǎng)物資公司舉行供應(yīng)商服務(wù)大廳和熱線服務(wù)中心(以及簡稱服務(wù)大廳和熱線中心)投運儀式，標(biāo)志著南方電網(wǎng)拓展供應(yīng)商服務(wù)渠道重要舉措的落地。公司供應(yīng)鏈部譚瓊總經(jīng)理、新興產(chǎn)業(yè)部寧曉龍副總經(jīng)理、南網(wǎng)物資公司吳建宏董事長以及部分駐穗單位有關(guān)人員參加了揭牌和投運儀式。
據(jù)悉，服務(wù)大廳是公司建成的首個集業(yè)務(wù)、體驗、展示和智能于一體的數(shù)字化供應(yīng)商服務(wù)大廳。大廳位于廣州市天河區(qū)天河路188號二樓，共設(shè)立宣傳展示區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、互動體驗區(qū)等多個功能區(qū)域，通過傳遞南方電網(wǎng)為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，打造南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)品牌。同時配備引導(dǎo)機器人、自助查詢機和業(yè)財智慧終端等智能設(shè)備，為廣大供應(yīng)商提供智能、高效、便捷的“一站式”服務(wù)。
供應(yīng)商服務(wù)熱線是南方電網(wǎng)踐行供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的重要舉措，“4008-100-100”熱線號碼，寓意“服務(wù)100，滿意100”。熱線中心共設(shè)置監(jiān)控平臺、話務(wù)受理、服務(wù)調(diào)度、智能客服等區(qū)域，通過“前臺座席+后臺工程師”的服務(wù)模式，快速響應(yīng)供應(yīng)商訴求。截止到目前，熱線上線以來話務(wù)總量58.03萬宗，解決供應(yīng)商問題39.21萬宗，客戶滿意度達99.9%。
服務(wù)大廳和熱線中心是向供應(yīng)商展示南方電網(wǎng)企業(yè)形象的重要窗口和交互信息的重要媒介。下一步，南網(wǎng)物資公司將以服務(wù)大廳和熱線中心為載體，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，營造良好的營商環(huán)境，服務(wù)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力構(gòu)建和諧共贏的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。(于中玉 張薇)
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