近日，中國權(quán)威ICT研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊在國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心指導(dǎo)、全國用戶委員會支持下，舉辦了2018中國IT用戶滿意度大會，并向外界發(fā)布了2018中國IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。其中，遠(yuǎn)光軟件下屬公司珠海遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)科技有限公司研發(fā)的“智能服務(wù)機(jī)器人”產(chǎn)品，喜獲硬件類的“用戶推薦品牌”。
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能服務(wù)機(jī)器人已逐漸進(jìn)入客戶服務(wù)領(lǐng)域，為營業(yè)大廳、咨詢中心、共享服務(wù)中心、公共資源交易中心等機(jī)構(gòu)提供全天候的問答咨詢服務(wù)。
遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)有限公司將母公司企業(yè)管理領(lǐng)域30多年耕耘所積累的管理經(jīng)驗(yàn)通過機(jī)器學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成機(jī)器可讀的管理模型，基于語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，提出了全新的“AI+”整體解決方案，推出“遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人”。
遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人包括實(shí)體機(jī)器人和機(jī)器人大腦，其中實(shí)體機(jī)器人具有智能迎賓、親切互動(dòng)情感表情、肢體運(yùn)動(dòng)等服務(wù)功能。機(jī)器人大腦系統(tǒng)則為實(shí)體機(jī)器人提供平臺支撐，應(yīng)用知識圖譜、自然語言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建領(lǐng)域知識引擎，讓機(jī)器人變得“才高八斗”，面對各種咨詢問題“對答如流”。
01 咨詢引導(dǎo)，一問即得
遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人具備“看、聽、說、理解”等能力，交互性強(qiáng)，能思考會判斷。它的知識庫集成了海量辦事知識，涵蓋辦事用戶咨詢的大部分項(xiàng)目，在聽到咨詢的問題后，能夠準(zhǔn)確識別并立刻解答。
02 高效服務(wù)，全新體驗(yàn)
遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人是人工導(dǎo)辦的有效補(bǔ)充，能快速、準(zhǔn)確地解答辦事用戶的重復(fù)性、流程類的咨詢疑問，減輕了咨詢服務(wù)類崗位工作人員的工作壓力。加之機(jī)器人活潑逗趣，遇到“熟人”，還會主動(dòng)打招呼，乖巧貼心的服務(wù)時(shí)常讓辦事用戶會心一笑，給辦事用戶帶來全新的體驗(yàn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
03 主動(dòng)推介，多樣化宣傳
遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人能夠根據(jù)辦事的需求，有針對性地推介辦事業(yè)務(wù)辦理渠道，引導(dǎo)辦事用戶少走彎路，給辦事用戶提供更多的辦事便利，還可以擔(dān)任部門或者大廳“政策宣傳員”的角色。
遠(yuǎn)光智能服務(wù)機(jī)器人
為搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)在人工智能領(lǐng)域早已布局，內(nèi)部與母公司博士后科研工作站和人工智能實(shí)驗(yàn)室形成聯(lián)動(dòng)，外部與中德人工智能研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作，引入外腦，為產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新突破提供強(qiáng)大的專業(yè)力量。遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)推出的智能服務(wù)機(jī)器人、憑證收集機(jī)器人、制度通等人工智能產(chǎn)品及解決方案，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、智慧城市、智慧消防、智能組織、智能訓(xùn)練等領(lǐng)域，賦能更多AI使用場景，將人類從機(jī)械枯燥的重復(fù)工作中釋放出來，從而創(chuàng)造更高的社會價(jià)值。
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