國網(wǎng)寧波供電公司創(chuàng)新基于信息化工單驅動的組織運行新模式

　　中國電力網(wǎng)訊  11月18日上午，正在增容現(xiàn)場的杭灣公司市場拓展班員工江劍楓在手機上接收到營配指揮團隊派發(fā)的業(yè)務工單，按照要求完成了異常處理工作。相較于之前部門、班組之間紙質聯(lián)系單、OA派發(fā)任務不同，目前，國網(wǎng)寧波供電公司杭灣供電分公司部門與所有供電所、班組之間的業(yè)務全面實現(xiàn)信息工單化，標志著杭灣公司現(xiàn)代供電企業(yè)組織運行新模式初見成效。

　　今年9月中旬開始，杭灣供電分公司以業(yè)務流程全面梳理重構為基礎，將營銷室、運檢室重組為營配深度融合的運營、指揮及項目三個團隊，以創(chuàng)新理念打造了“信息技術+管理干預”的工單響應驅動的組織運行新模式，在供電所信息化工單應用的基礎上進行深度拓展，職能科室運用信息化手段，以工單直接驅動供電所及業(yè)務班組開展工作。杭灣供電分公司營配指揮團隊在接收上級工單之后，經(jīng)分析后根據(jù)服務區(qū)域通過工單直接下發(fā)工單至網(wǎng)格班組，班組長接單后派發(fā)到現(xiàn)場工作人員進行處理，處理情況直接反饋給營配指揮團隊。

　　“我們之前的工單流程只是單純在供電所層面，通過OA派發(fā)任務。而現(xiàn)在的工單流程是從部門層面出發(fā)，跨過了供電所綜合班這個中間層級，營配運行團隊負責所有營配業(yè)務及指標分析，指揮團隊負責所有工單的處理。這對于基層班組來說，大大的減輕了工作壓力，將有限的人力集中到安全管理、業(yè)務提升與客戶服務上。”杭灣供電分公司營配指揮團隊負責人解釋道，“工作團隊從上級下派、數(shù)據(jù)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)測三個途徑產(chǎn)生工單源，對于需要現(xiàn)場核查的，直接以工單的形式派發(fā)到供電所相應網(wǎng)格班組，以工單在途情況、執(zhí)行狀態(tài)統(tǒng)籌管控為紐帶，實現(xiàn)了工單全程管控、人軌實時在線、現(xiàn)場同步回傳、工分當場生成的效果。”

　　“營配全鏈條業(yè)務工單化推廣只是我們新體系運行第一階段。后續(xù)我們計劃進一步深化，將所有管理工作全部實現(xiàn)工單化，比如說月度重點工作或者是協(xié)調配合工作，設定好指派對象、配合對象、完成時間和工作要求等核心要素，將直接形成工單發(fā)送給相關負責人，系統(tǒng)根據(jù)時間進度自動跟蹤直至辦結。”杭灣供電分公司綜合室負責人介紹，“通過工單的全過程管控，布置的重點工作推進在哪個環(huán)節(jié)、配合程度如何、是否遇到問題，將一目了然。而且，通過信息化工單管控，大家對于該干什么、要求怎樣、進度如何更加明確，將大大減少管理干預的程度。”