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讓數(shù)據(jù)多“跑路” 讓客戶不跑腿

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-04-27 00:00:00
     “一網(wǎng)通”任意一家營業(yè)廳均可辦理用電業(yè)務(wù),不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營商環(huán)境,烏蘭察布電業(yè)局一直在流程上做減法,在服務(wù)上做加法,讓數(shù)據(jù)多“跑路”,客戶不跑腿,助力地區(qū)“獲得電力”再上新臺階。

    2021年,該局在加強電力數(shù)據(jù)共享、提高辦電便利度、優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間等方面下功夫,以“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)為支點,通過“數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦”的方式,解決用電報裝系統(tǒng)與政府推進(jìn)工程建設(shè)項目審批平臺的互聯(lián)互通問題,超前收集高壓客戶報裝資料、制定供電方案,線上獲取客戶證照信息,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效、辦事數(shù)據(jù)實時共享的“一站式服務(wù)”。

    在全面推進(jìn)接電提速方面,該局客戶服務(wù)委員會辦公室制定相關(guān)細(xì)則解疑釋惑。4月底前,該局將低壓業(yè)擴項目由原有的6個環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為兩個環(huán)節(jié);10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴報裝優(yōu)化現(xiàn)有流程,統(tǒng)一壓縮為4個環(huán)節(jié)。結(jié)合“三零”“三省”相關(guān)規(guī)定,確保低壓居民用戶在5個工作日內(nèi),未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶在6個工作日內(nèi),高壓單電源用戶在22個工作日內(nèi),高壓雙電源用戶在32個工作日內(nèi),完成用電辦理流程,跑出辦電新速度。

    該局主動開展客戶側(cè)安全性評價工作,重視用戶側(cè)資源優(yōu)勢,認(rèn)真踐行國家和自治區(qū)“碳達(dá)峰、碳中和”要求,落實能源安全新戰(zhàn)略,堅持推進(jìn)供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)變。按照市委、市政府重點用能企業(yè)能耗“雙控”工作安排,創(chuàng)新拓展增值服務(wù),建立能耗“雙控”客戶電量調(diào)度預(yù)警機制,派專人定期對能耗“雙控”客戶實際用電量進(jìn)行抄錄,建立用電量臺賬,并通過多種形式,幫助企業(yè)降低用能成本。

    下一步,該局將按照“優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案”要求全面開展“獲得電力”指標(biāo)提升工作。由等待客戶到營業(yè)廳辦電,轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù),同時針對不同用戶統(tǒng)籌調(diào)度資源,制訂個性化、多樣化服務(wù);進(jìn)一步優(yōu)化“三零”服務(wù)及業(yè)擴配套工程物資采購流程,強化設(shè)計、施工隊伍建設(shè),全力滿足用戶辦電需求;配套電網(wǎng)接入工程實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制,引導(dǎo)客戶全流程優(yōu)質(zhì)體驗;提供新能源并網(wǎng)服務(wù),落實國家新能源補貼政策和綠色用能項目優(yōu)惠電價政策,諸多舉措都將營商環(huán)境優(yōu)化落實到日常工作的方方面面。





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