“你好!我要加95號(hào)汽油，請(qǐng)問(wèn)油價(jià)是多少?”中國(guó)石化廣西南寧新陽(yáng)加油站的加油機(jī)大屏幕上一名數(shù)字員工迅速報(bào)出油價(jià)，并提示客戶(hù)加油。加完油后，根據(jù)客戶(hù)的旅游咨詢(xún)，數(shù)字員工給客戶(hù)規(guī)劃了加能站附近的旅游景點(diǎn)。不但能和客戶(hù)交流對(duì)話(huà)，還能解答客戶(hù)疑問(wèn)、引導(dǎo)客戶(hù)操作等。這就是中國(guó)石化AI數(shù)字員工。
1月18日，中國(guó)石化在北京舉行數(shù)字員工發(fā)布儀式，正式推出首位AI數(shù)字員工，并在廣西南寧新陽(yáng)站等全國(guó)40余座加能站同步試點(diǎn)上崗。這是我國(guó)石油石化行業(yè)首位AI數(shù)字員工，也是中國(guó)石化貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院推動(dòng)“人工智能+”決策部署的最新實(shí)踐，將進(jìn)一步提升加能站服務(wù)水平和效率，推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，助力行業(yè)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)躍升。
當(dāng)前，人工智能正在深刻改變我們的生產(chǎn)生活方式。中國(guó)石化AI數(shù)字員工的背后是強(qiáng)大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費(fèi)偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話(huà)客服提供實(shí)時(shí)交互服務(wù)，為客戶(hù)解答疑問(wèn)、指導(dǎo)自助加油操作、推薦個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精準(zhǔn)高效解決客戶(hù)訴求，顯著提高服務(wù)效率。
中國(guó)石化副總經(jīng)理呂亮功表示，AI數(shù)字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與升級(jí)，也將極大地提升對(duì)客戶(hù)服務(wù)的觸達(dá)和質(zhì)量，打破傳統(tǒng)時(shí)空限制，讓更多消費(fèi)者享受到個(gè)性化、定制化的服務(wù)。此次數(shù)字員工發(fā)布標(biāo)志著中國(guó)石化在新質(zhì)生產(chǎn)力的探索與發(fā)展上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也預(yù)示著中國(guó)石化將以更加智能化、高效化的手段，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化治理體系和治理能力的發(fā)展，更好實(shí)現(xiàn)“為美好生活加油”的使命。
中國(guó)石化在全國(guó)共有30000余座加能站。近年來(lái)，公司持續(xù)通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展加能場(chǎng)景，特別是，陸續(xù)在全國(guó)多省(區(qū)、市)投用了加油機(jī)器人，有效提升了服務(wù)效率，受到廣泛關(guān)注。未來(lái)，中國(guó)石化將推出更多定制化功能，進(jìn)一步擴(kuò)展AI數(shù)字員工應(yīng)用場(chǎng)景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設(shè)水平，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
來(lái)源：新華網(wǎng)
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