中國(guó)電力網(wǎng)訊 截止7月20日，國(guó)網(wǎng)宜賓供電公司供電服務(wù)話務(wù)量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。這是該公司勇于創(chuàng)新，結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，成功研發(fā)“停電信息錄入輔助工具”，精準(zhǔn)推送停電信息，提升客戶用電體驗(yàn)的結(jié)果。
據(jù)悉，隨著該公司供電服務(wù)指揮體系不斷完善，運(yùn)轉(zhuǎn)工作向深度推進(jìn)，不斷致力于停電信息服務(wù)精準(zhǔn)推送到戶，從2019年開(kāi)始試點(diǎn)至今，取得較好效果，有效降低停電信息告知不到位的投訴。但受源端數(shù)據(jù)維護(hù)質(zhì)量的影響，在停電信息發(fā)布過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了部分臺(tái)區(qū)在SG186和PMS系統(tǒng)中與現(xiàn)場(chǎng)掛接不一致的情況，服務(wù)短信推送出現(xiàn)覆蓋面不全或過(guò)多的問(wèn)題。
為全面提高客戶用電體驗(yàn)，提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，解決以上問(wèn)題，確保客戶在計(jì)劃停電、故障停電期間第一時(shí)間獲知與其相關(guān)的停電信息，該公司結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，積極思考指揮業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用營(yíng)配信息貫通系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)SG186、D5000、OMS、PMS等營(yíng)業(yè)配電調(diào)度專業(yè)涉及的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，查找各系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)集體攻關(guān)，經(jīng)過(guò)不懈努力，開(kāi)發(fā)了停電信息錄入“輔助工具”。
“輔助工具”以線損系統(tǒng)站-線-變關(guān)系為準(zhǔn)，橫向貫通SG186系統(tǒng)的臺(tái)區(qū)信息，定期完善更新，確保了掛接關(guān)系的正確性。在輔助工具的幫助下，系統(tǒng)有效解決了在停電信息錄入過(guò)程中線路掛接不正確、線路下無(wú)臺(tái)區(qū)的問(wèn)題，為停電信息服務(wù)短信精準(zhǔn)推送到戶提供了更可靠的保證。
經(jīng)過(guò)6個(gè)月的試運(yùn)行，管理成效顯著，截至7月20日，該公司供電服務(wù)話務(wù)量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。
下一步，該公司將繼續(xù)以深化運(yùn)營(yíng)工作為目標(biāo)，持續(xù)完善工作環(huán)節(jié)、流程，通過(guò)構(gòu)建過(guò)程透明、信息在線、流程融合的供電服務(wù)指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益、客戶服務(wù)水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
評(píng)論