“您可以通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP、打電話或者直接來我們營業(yè)廳提出您的用電需求。”近日，烏海電業(yè)局營銷服務(wù)人員走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)，為用戶解讀“三零”服務(wù)政策內(nèi)容。
“如果我在手機(jī)上申請那你們需要的那些資料怎么辦啊，是不是還要送到你們那里？”一位用戶提出了他的問題。工作人員耐心解答道：“如果您提出線上報(bào)裝，我們會委派專人來現(xiàn)場勘察的時候主動收取您的資料，順路帶回去，無需您往返營業(yè)廳。”用戶聽完后開心地說：“這可太方便了！”
在走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)活動中，工作人員現(xiàn)場解答各種用電問題，征求客戶意見，提升客戶滿意度。該局現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料，召開答疑座談會，與用戶面對面地進(jìn)行交流?；顒蝇F(xiàn)場，供電人員耐心為客戶講解利用微信生活繳費(fèi)流程、電話查詢及辦理相關(guān)事宜，并同時進(jìn)行安全用電宣傳。積極了解該社區(qū)用戶近期對供電服務(wù)、電壓質(zhì)量、用電服務(wù)中存在的意見及建議，并耐心解答，提出解決方案。
“三零”服務(wù)是優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要服務(wù)舉措，主要解決低壓客戶和小微企業(yè)在辦理新裝用電服務(wù)時，全力精簡流程環(huán)節(jié)。用戶可通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行用電申請，無需奔波營業(yè)廳辦理用電手續(xù)，方便快捷。該局此次深入社區(qū)開展“三零”服務(wù)的宣貫，是優(yōu)化用電營商環(huán)境的又一次有力舉措，接下來，該局還將繼續(xù)深入其他社區(qū)，持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。
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