近期，由信通公司承擔建設(shè)的集團公司營銷系統(tǒng)升級主體開發(fā)測試部署已完成，現(xiàn)正緊張進行試運行與調(diào)優(yōu)。
營銷信息系統(tǒng)針對“辦電手續(xù)、流程環(huán)節(jié)、接電成本、供電可靠性”等客戶感知問題，將服務(wù)理念根植于各個專業(yè)、貫穿于公司全業(yè)務(wù)中，開展“獲得電力”指標提升工作，優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時限，降低客戶接電成本，創(chuàng)新服務(wù)方式。本次系統(tǒng)升級后客戶通過蒙電E家APP、95598網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道直接辦理客戶報裝業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標，報裝接電質(zhì)量和效率將大大提高；低壓業(yè)擴報裝由六個環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為兩個環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴報裝由六個環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為四個環(huán)節(jié)；通過線上渠道辦理業(yè)擴報裝、繳費、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程、全過程管控，保證客戶獲取信息的時效性，用電更透明。此外，蒙電e家APP開發(fā)了“轉(zhuǎn)供電費碼”，該碼以用電數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 提供電價政策依據(jù)，使轉(zhuǎn)供電終端用戶直接查詢到其所在用電區(qū)域是否存在不合理加價的情況，形成“用戶碼上查、電力公司碼上知、政府部門碼上管”的機制，為政企協(xié)同聯(lián)動、精準開展轉(zhuǎn)供電加價清理規(guī)范工作提供有力技術(shù)支撐。
本次營銷信息系統(tǒng)升級，將進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，滿足人民對美好生活的用電需求，助推責(zé)任蒙電高質(zhì)量發(fā)展。
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