當(dāng)一天志愿引導(dǎo)員
“我們老年人不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，還是習(xí)慣到營業(yè)廳，小姑娘不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，人還很熱情。”日前，前來繳費(fèi)的余大爺說。“還不到8點(diǎn)營業(yè)廳就上班了，以后來得早也不用在門口等著了。”
為提高客戶用電獲得感，該局客戶服務(wù)中心將“我為群眾辦實(shí)事”融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)出“我當(dāng)一天引導(dǎo)員、便民服務(wù)一小時(shí)”的倡議，每天早上、下午各提前半小時(shí)到崗，黨員帶頭，團(tuán)員青年響應(yīng)，輪流到A級營業(yè)廳做“志愿引導(dǎo)員”，并為客戶提供菊花茶、酸梅湯、老花鏡、雨傘、擦鞋機(jī)等便民用品。同時(shí)，在客戶業(yè)務(wù)辦理高峰期，引導(dǎo)幫助客戶繳費(fèi)、解答電費(fèi)賬單疑惑、推廣“蒙電e家”APP等線上繳費(fèi)渠道，做主動(dòng)服務(wù)的有心人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼心人，讓客戶服務(wù)再升溫。“人老了記性不好，來交電費(fèi)忘了拿電卡，這個(gè)小姑娘不但給我交上了費(fèi)，還給我介紹了咋用微信繳費(fèi)，以后我也能在家繳費(fèi)了。”李阿姨滿意地說。
寄一張電費(fèi)發(fā)票
該局深入貫徹國家、自治區(qū)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，進(jìn)一步拓寬電力客戶獲取發(fā)票渠道，大力推廣增值稅專用發(fā)票寄送服務(wù)，讓客戶足不出戶就能領(lǐng)用發(fā)票。
“以前交電費(fèi)跑一趟，取發(fā)票還得跑一趟，往返一次得300多公里，現(xiàn)在電費(fèi)網(wǎng)上交，發(fā)票寄上門，不僅方便，路費(fèi)也節(jié)省不少。”阿拉善盟金寶利格礦業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員王永華說道。
該局主動(dòng)對接客戶需求，針對部分客戶地處偏遠(yuǎn)、增值稅專用發(fā)票無法及時(shí)收取等困難，推出郵寄方式，為路途較遠(yuǎn)的客戶提供免費(fèi)寄送服務(wù)，較近客戶通過客戶經(jīng)理上門送達(dá)，在保證電費(fèi)順利回收的同時(shí)，使客戶第一時(shí)間收到發(fā)票完成記賬工作，讓“一次都不跑，發(fā)票送上門”得以實(shí)現(xiàn)。
收到一張表揚(yáng)工單
“只用一張身份證就辦好了用電申請，現(xiàn)在用電服務(wù)真是方便。”6月24日，阿拉善左旗某小區(qū)負(fù)責(zé)人孫先生通過95598服務(wù)熱線對該局客戶服務(wù)人員給予表揚(yáng)，對“一證受理”服務(wù)非常滿意。
該局全面推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)新舉措，壓縮辦電環(huán)節(jié)2個(gè)以上，客戶經(jīng)理上門收取報(bào)裝資料為客戶“省力”；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個(gè)相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)，從方案制定、設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收送電多個(gè)方面壓減辦電時(shí)間為用戶“省時(shí)”；按照“就近接入”原則優(yōu)化選線方案和供電方案，做到符合條件的低壓小微企業(yè)等“三零”客戶“零投資”報(bào)裝，為用戶“省錢”。
另外，該局還與政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合推動(dòng)“一網(wǎng)通辦、數(shù)據(jù)共享”，共同開展優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)研討，推動(dòng)各類業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、簡化辦、一次辦，利用“蒙速辦”“蒙電e家”APP鞏固優(yōu)化線上線下融合服務(wù)成果，為客戶提供“早受理、快辦結(jié)、少跑路”的精準(zhǔn)辦電服務(wù)。
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