“你們來廠里走訪，關(guān)心我們的用電問題，宣傳講解新的用電政策，還提醒我們辦理變壓器報停手續(xù)，處處為我們著想，你們的供電服務(wù)真周到，讓我感到熱乎乎的。”1月15日，國網(wǎng)江西省撫州市崇仁縣供電公司開展企業(yè)走訪服務(wù)活動，崇仁縣振華竹炭有限公司的吳總深表感謝。
春節(jié)已經(jīng)來臨，為不斷提升供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶過上一個舒心、安心、暖心的春節(jié)，崇仁縣公司積極開展客戶走訪活動。
當(dāng)天上午，該公司走訪了崇仁縣華盛新型建材有限公司、崇仁縣振華竹炭有限公司等企業(yè)客戶。走訪中，該公司積極了解客戶的用電需求，在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的用電困難，聽取他們對供電服務(wù)方面的意見建議，對于企業(yè)客戶較為關(guān)心的代理購電制、電費(fèi)電價等新政策及相關(guān)疑問，走訪人員耐心詳細(xì)的進(jìn)行宣傳解釋，為他們解疑釋惑，幫助他們算好電費(fèi)開支“經(jīng)濟(jì)賬”，使客戶放心明白消費(fèi)。同時，該公司針對春節(jié)放假期間企業(yè)停產(chǎn)等實(shí)際情況，溫馨提醒客戶及時辦理變壓器報停手續(xù)，減少企業(yè)電費(fèi)成本，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
今年以來，撫州公司嚴(yán)格落實(shí)上級政策，用心做好“加減法”，用情打造“有溫度的服務(wù)”，讓優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)“升溫”。該公司在辦電時間、辦電資料和辦電成本上做“減法”，為客戶省時省錢；針對小微企業(yè)推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，現(xiàn)場收集客戶需求和辦電資料，實(shí)現(xiàn)“一次上門、一次送電”，最大程度為企業(yè)“降成本”；在創(chuàng)新服務(wù)手段和用電信息公開上做“加法”，為客戶省心省力，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)陽光透明辦電，提升客戶“獲得電力”指數(shù)，為企業(yè)提供“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)解決客戶用電問題，為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)提供堅強(qiáng)的電力保障。
信息來源：國網(wǎng)江西省電力有限公司
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