“以前客戶發(fā)生停電，往往要撥打供電所搶修電話后，才派人去搶修。現(xiàn)在大不一樣了，只要通過(guò)大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到‘戶表失電’問(wèn)題后，我們就可以立即下派搶修工單準(zhǔn)確指導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理到用戶家中進(jìn)行及時(shí)搶修。”3月27日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司配網(wǎng)調(diào)度員馬丹在受理并完成慶陽(yáng)市正寧縣湫頭鎮(zhèn)西頭村三組彭中印家中停電故障后高興地說(shuō)道。
今年以來(lái)，該公司持續(xù)提升服務(wù)水平、提高搶修效率，使電力故障處理更加精準(zhǔn)、更加高效，在充實(shí)并加強(qiáng)供電服務(wù)指揮中心“7x24小時(shí)”應(yīng)急值班管理的基礎(chǔ)上，全力推行并發(fā)揮大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)測(cè)“千里眼”“順風(fēng)耳”的作用。在實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)配變失電、臺(tái)區(qū)重過(guò)載、電壓異常、電力客戶停電等故障后，該公司值班工作人員就會(huì)及時(shí)發(fā)布搶修工單，指派故障發(fā)生地供電所的搶修人員按照監(jiān)測(cè)到的停電故障地點(diǎn)，在限定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行搶修，實(shí)行從發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)故障再到填寫回復(fù)單全流程“閉環(huán)式”處理的工作模式。
該公司通過(guò)大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)派發(fā)工單，第一時(shí)間發(fā)布停電信息，為及時(shí)搶修、快速恢復(fù)供電提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，有效壓降了95598故障報(bào)修工單數(shù)量。截至3月27日，派發(fā)的搶修工單全部在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)完成搶修任務(wù)。
國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司將持續(xù)提升工作人員綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，確保在處理95598業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、故障搶修指揮、停電信息報(bào)送、配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控等工作時(shí)更加標(biāo)準(zhǔn)、更加規(guī)范，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)提供技術(shù)支撐、奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(李寧平)
評(píng)論