中國電力網(wǎng)訊(通訊員張?jiān)?、高綱)12月15日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心為積極應(yīng)對雨雪、寒潮、大風(fēng)、冰凍等極端天氣，全面啟動惡劣天氣下服務(wù)指揮應(yīng)急預(yù)案。
據(jù)悉，該中心結(jié)合雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警、迎峰度冬電力保供、年終安全生產(chǎn)形勢等方面問題全面優(yōu)化措施，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行工況，建立問題庫，做到設(shè)備在線應(yīng)巡盡巡，問題及時發(fā)現(xiàn)、盡早處理;加強(qiáng)值班人員應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)生惡劣天氣時，迅速相應(yīng)，及時向公司相關(guān)部門匯報電網(wǎng)異常情況，全力以赴做好各項(xiàng)應(yīng)急工作，防范于未然，確保冰凍天氣下電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行;加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，按照公司保供電方案，精準(zhǔn)研判迎峰度冬期間負(fù)荷增長趨勢。強(qiáng)化客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)同聯(lián)動和應(yīng)急處置能力。增加應(yīng)急座席力量，加強(qiáng)95598電力熱線、12398能源熱線、12345政務(wù)熱線等渠道客戶訴求的處理，針對故障報修、服務(wù)申請等提級督辦涉及電梯困人、病人吸氧、線路打火、倒桿敏感工單全過程管控，做到第一時間派單、督辦等，確保客戶訴求及時得到解決。
同時，中心將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的氣象天氣預(yù)警監(jiān)測，通過智能化供電服務(wù)指揮、能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)、I國網(wǎng)AP等系統(tǒng)平臺，提高對設(shè)備狀態(tài)和負(fù)荷的監(jiān)測頻次，實(shí)時掌控設(shè)備運(yùn)行、95598工單量等狀況，密切關(guān)注低溫、雨雪、冰凍等惡劣天氣預(yù)警，做好應(yīng)急準(zhǔn)備、預(yù)警響應(yīng)，深化應(yīng)急能力建設(shè)，不斷提升各類突發(fā)事件處置效率 ，全力保障迎峰度冬期間電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。
另外，中心還強(qiáng)化停電信息報送，充分發(fā)揮供服中心“信息中樞”作用，精準(zhǔn)做好12345和95598重要服務(wù)事項(xiàng)報備，有效防范頻繁停電、搶修超時限等投訴風(fēng)險。加強(qiáng)停送電信息報送管理，對于因線路、臺區(qū)故障造成的客戶停電，確保15分鐘之內(nèi)完成停送電信息錄入報送，壓減故障工單派發(fā)。定時了解掌握各單位按時上報復(fù)電進(jìn)度，及時更新發(fā)布線路故障及恢復(fù)情況數(shù)據(jù)，支撐專業(yè)部門精準(zhǔn)決策。
國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心雨雪冰凍、寒潮藍(lán)色預(yù)警期間，錦州公司共承辦95598、12398、12345等全業(yè)務(wù)各類工單171件，其中，故障服務(wù)工單113件，非故障工作58件。工單轉(zhuǎn)派率、及時率、合格率均為100%;發(fā)布服務(wù)預(yù)警報備26件，故障停送電信息錄入1條，發(fā)送停送電信息短信1747條，供電服務(wù)指揮中心高質(zhì)量圓滿完成今年“迎峰度冬”惡劣天氣“第一考”。
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