工作崗位：蒙東牙克石市供電公司牧原供電所所長
工作年限：22年
服務感言：把客戶的事當成自己的事。
6月19日，內蒙古牙克石市突降暴雨。牙克石市供電公司牧原供電所所長丁朝霞帶領員工頂風冒雨巡檢供區(qū)內的線路、設備，協助重要客戶查看變壓器、配電箱等設備運行情況。
丁朝霞今年45歲，先后當過營銷部抄表員、計量檢定員等，由于表現出色，被選拔到基層供電所鍛煉。她抱著不辜負每一個崗位、每一段時光的信念，迎接一項項挑戰(zhàn)。
帶領員工爭創(chuàng)星級供電所
1998年，丁朝霞進入牙克石市供電公司，成了一名抄表員。起初的5個月，她白天跟著老師傅走村串戶抄表、收費，晚上學習電費抄核收工作規(guī)范、客戶服務準則等業(yè)務知識，逐漸成了技術能手。在抄表員崗位上，丁朝霞一干便是6年，從未出現過抄錯表、記錯數的問題。
2016年，丁朝霞成為烏奴耳供電所所長。她下決心要帶領員工創(chuàng)建牙克石市第一個四星級供電所。這不僅要求員工提高業(yè)務素質和服務水平，還要提升供電所的各項指標。臺區(qū)線損率是重點指標之一。而在烏奴耳供電所，由于供電環(huán)境復雜、線路年限久等原因，臺區(qū)線損率居高不下。
為解決臺區(qū)線損率高的問題，丁朝霞帶領臺區(qū)經理每天到高損臺區(qū)開展現場排查，查看電表有無故障、集中器是否損壞等問題，最終消滅了15個高損臺區(qū)、7個負損臺區(qū)。2017年，烏奴耳供電所被國網內蒙古東部電力有限公司評為四星級供電所。
2017年9月，丁朝霞又被調到牧原供電所，再次開展四星級供電所創(chuàng)建工作。牧原供電所員工綜合素質和專業(yè)水平參差不齊，丁朝霞犯了難。但她決定啃下“硬骨頭”，瞄準星級目標，帶領員工規(guī)范管理、創(chuàng)新服務。2020年12月，牧原供電所被評為四星級供電所。
如今，丁朝霞的目標是帶領牧原供電所爭創(chuàng)五星級供電所。
服務供區(qū)農牧業(yè)發(fā)展
牧原供電所供區(qū)面積274平方千米，運維的10千伏線路達172.3千米。丁朝霞和所里12名員工為2.3萬余戶高低壓客戶提供供電服務。
2017年，丁朝霞建立了牧原供電所客戶微信群，一方面在群里發(fā)布停電檢修計劃、安全用電知識等信息，另一方面收集客戶的用電問題。
“我家蔬菜大棚停電了，棚里正在育秧，急需抽水澆地?！?月12日，村民李寶全在客戶微信群中說。
不到20分鐘，丁朝霞便帶著員工來到李寶全的蔬菜大棚。經過檢查，他們發(fā)現線路老化嚴重、出現破損，導致短路。他們幫忙更換了破損線路，還檢查了其他線路和設備的情況，調試好灌溉設備。
30分鐘后，大棚里又響起了抽水機的聲音。李寶全對丁朝霞說：“這些年你總是第一時間幫我們解決用電問題，我們用電很省心?！?/p>
牧原鎮(zhèn)水草豐茂，有大片天然草場，是以農牧業(yè)為主的大鎮(zhèn)。近年來，當地政府開展美麗鄉(xiāng)村建設，發(fā)展特色產業(yè)。2020年4月，鎮(zhèn)上建起了牧桑生態(tài)莊園。
牧桑生態(tài)莊園建設之初，丁朝霞便主動上門服務，指導客戶安裝了一臺80千伏安的專用變壓器。
2020年8月，客戶反映經常一用電水泵就跳閘。得知情況后，丁朝霞第一時間上門了解情況，發(fā)現是客戶臨時增加了不少用電設備，導致用電容量不足。她建議牧桑生態(tài)莊園再安裝一臺160千瓦的三相動力電表，由原來的單相電改為三相電。這樣不需要對專用變壓器進行增容，為客戶節(jié)約了成本和時間。
主動幫助困難客戶
“朝霞，家里突然沒電了，又要麻煩你跑一趟?！?月11日，牧原鎮(zhèn)69歲的村民劉淑芬聯系了丁朝霞。
劉淑芬是一位獨居老人，兒子常年在外地打工。2018年3月，丁朝霞上門宣傳安全用電知識，了解了劉淑芬的情況，便將聯系方式留給了老人，告訴她用電有問題就打電話。每次為老人處理完用電故障后，丁朝霞還會全面檢查她家中的用電情況，義務更換開關、燈泡等。
丁朝霞服務的客戶中有很多留守老人、孤寡老人。遇到這些客戶，丁朝霞就會記下來，格外關注。只要他們打一個電話，無論多晚，她都會趕到現場解決問題。
有一次，丁朝霞在牧原鎮(zhèn)走訪客戶時得知，當地的一位留守老人上了年紀，不方便到供電所交電費，且不會用智能手機。她便聯系老人的兒子，請他用“網上國網”APP幫老人代交電費。
“牧原鎮(zhèn)利農村有一個叫李廣平的老人，生活很困難，有心臟病，兒子在外打工。丁朝霞聽說后，每年過節(jié)都會送去生活用品，還為老人檢查家里的用電情況……”說起丁朝霞幫助的客戶，同事喬奕霖如數家珍。
在丁朝霞的帶動下，牧原供電所的員工紛紛主動關心生活有困難的客戶，把客戶的事當成自己的事。
評論