為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，有力推動(dòng)群眾急難愁盼問題得到有效解決，3月6日上午，國家電網(wǎng)懷化供電公司副總經(jīng)理吳易文帶隊(duì)來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)接聽市民來電，集中解答市民關(guān)于國家電網(wǎng)懷化供電公司行政職權(quán)范圍內(nèi)的相關(guān)咨詢和訴求。
供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)……熱線電話一個(gè)接一個(gè)，共有5位市民來電。在一個(gè)半小時(shí)的接聽時(shí)間里，吳易文耐心詢問、認(rèn)真記錄每一位群眾的問題訴求，對反映的事項(xiàng)逐一進(jìn)行解答，能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決;對需要進(jìn)一步核實(shí)辦理的，積極組織相關(guān)科室對問題進(jìn)行調(diào)查處置，并向市民承諾將及時(shí)反饋處理結(jié)果，切實(shí)解決市民的疑惑與困難。
下階段，國網(wǎng)懷化供電公司持續(xù)高度重視熱線辦理工作，實(shí)現(xiàn)“0745-2201234”“0745-2202168”與“12345”熱線聯(lián)動(dòng)對接服務(wù)，針對熱線交辦的工單實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專機(jī)受理，全力做好“12345”熱線的及時(shí)接聽轉(zhuǎn)辦、快速反應(yīng)處置和回復(fù)反饋回訪工作，及時(shí)解決市民反映的各類用電問題，多渠道解決群眾在供電服務(wù)過程中存在的問題和堵點(diǎn)，切實(shí)為群眾排憂解難。(懷化日報(bào)記者 宋程程 通訊員 周敏)
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