12月13日，湖南湘潭供電公司客戶(hù)服務(wù)中心員工沈琳應(yīng)用新“掛牌上崗”的流程機(jī)器人進(jìn)行費(fèi)控流程操作，排查處理異常客戶(hù)參數(shù)。國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司智能費(fèi)控全流程機(jī)器人自今年10月底在湘潭試點(diǎn)上線應(yīng)用以來(lái)，減少了人工重復(fù)勞動(dòng)，一線人員工作效率提升80%以上。
智能費(fèi)控全流程機(jī)器人采用流程機(jī)器人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了公用變壓器客戶(hù)費(fèi)控黑名單移除、線上申請(qǐng)審批、異常情況排查處理、工單派發(fā)等全流程業(yè)務(wù)自動(dòng)執(zhí)行，可代替基層人員進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)、勾選、點(diǎn)擊等一系列重復(fù)、煩瑣的工作。國(guó)網(wǎng)湖南電力研發(fā)智能費(fèi)控全流程機(jī)器人后，原先需要3個(gè)業(yè)務(wù)人員處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需1名業(yè)務(wù)人員每天下班前查看異常、處理反饋即可。
此外，智能費(fèi)控全流程機(jī)器人將流程機(jī)器人技術(shù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相融合，可以獲取以前需要大量人工操作才能提取的數(shù)據(jù)，既減少了人為誤差，又提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)人員做出決策提供更精準(zhǔn)的輔助分析。據(jù)測(cè)算，應(yīng)用智能費(fèi)控全流程機(jī)器人后，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率接近100%，工作質(zhì)效得到大幅提升。
評(píng)論