鹽城供電公司實施精細化服務管控 ?挖掘最大化消費價值

　　中國電力網訊　最近，鹽城供電供指中心召開服務管控提升專題培訓，旨在指導各單位做好重復來電問題溯源、重要服務事項報備、工單回復質量和工單滿意度提升、工單壓降、滿意度提升等精細化服務管控工作，挖掘最大化消費價值，切實提升公司供電服務質量。

　　供電優(yōu)質服務工作是一項系統(tǒng)工程，它需要相應的管控制度來保證，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據化的手段，將組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。當前，我們供電企業(yè)依然屬于國有企業(yè)，并沒有完全實現(xiàn)政企分開，受雙碳目標、價格上漲等多重壓力影響，開展供電精細化服務管控，將有利于供電企業(yè)和諧發(fā)展，有利于挖掘客戶最大化消費價值。

　　精細化服務管控，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務，又要進行規(guī)范的管理控制。這種彩電營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得供電企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲得較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

　　我們看到，鹽城供電公司認真通報今年以來公司重復來電情況，進一步明確相關問題的整改方向和處置建議，分析各單位近階段重要服務事項報備中存在的問題與不足，詳細講解報備成功、失敗的典型事例;宣貫并解讀省公司工單回復的最新要求，指導各單位按要求做好工單回復，避免因回復質量問題造成的退單;針對公司工單滿意度提升進行具體工作部署，細化不滿意工單的處置要求。

　　由此，在供電企業(yè)中實施精細化服務管控，是確保供電企業(yè)提高核心競爭力的基礎，供電企業(yè)需加大對電力營銷服務各個環(huán)節(jié)的管理力度，切實提高營銷服務水平，才能保障供電營銷服務質量，才能提升供電企業(yè)的經濟效益與社會效益，進而挖掘實現(xiàn)最大化消費價值。