問題與挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級，給企業(yè)原有運營管理體系帶來一系列挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：一是適用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“條塊分割”式管理模式嚴重制約企業(yè)數(shù)據(jù)信息的有效集成與充分利用。二是層層執(zhí)行落實的職能化工作推動機制與流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動不適配，限制了智能化對執(zhí)行力的提升空間。三是與職能管理相匹配的基層單位組織架構(gòu)在轉(zhuǎn)型升級過程中出現(xiàn)冗余現(xiàn)象。
改革舉措與成效
針對上述問題，中國南方電網(wǎng)有限責任公司所屬貴州電網(wǎng)公司(以下簡稱貴州電網(wǎng))致力于重塑管理模式、流程及組織架構(gòu)，初步構(gòu)建起適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新型運營管理體系。
一是以“數(shù)字化”支撐變革、優(yōu)化管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于讓全局業(yè)務(wù)可視可感可測，通過“讓數(shù)據(jù)多跑路”，穿透傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層級和管理界面，將指標監(jiān)控、客戶服務(wù)調(diào)度、配網(wǎng)搶修調(diào)度、作業(yè)視頻監(jiān)控等運營管控手段融為一體，實現(xiàn)運營可視。在此基礎(chǔ)上，深化數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，面向全域業(yè)務(wù)構(gòu)建3111個數(shù)字分析場景和數(shù)字代人工具，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式和手段的數(shù)智化升級。
二是以“流程化”歸集責任、縮短鏈條。實現(xiàn)管理直達一線，系統(tǒng)梳理全級次985項業(yè)務(wù)流程，逐一去除阻礙數(shù)據(jù)穿透的環(huán)節(jié)，管理層可以實時掌握一線數(shù)據(jù)，地市供電局對縣區(qū)供電局由行政指令式“下指標”轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒糖度胧?ldquo;一起干”，徹底打開過程管控“黑匣子”。實現(xiàn)管理冗余精簡，通過流程梳理，將策劃、計劃、監(jiān)督等職能管理類事項合并歸集至地市供電局，精簡重復(fù)統(tǒng)計、重復(fù)審批等冗余人工節(jié)點，核心業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率提升58.2%，設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)率、消缺率分別提升9.5倍、4.2倍，客戶投訴率下降52.6%。
三是以“扁平化”精簡機構(gòu)、壓減層級。通過流程優(yōu)化和責任歸集，將縣區(qū)供電局定位轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳂I(yè)執(zhí)行單元，減少責任事項58%，組織結(jié)構(gòu)由“縣區(qū)供電局-職能部門-班組(供電所)”精簡為“縣區(qū)供電局-班組(供電所)”。通過推動實施網(wǎng)格化作業(yè)服務(wù)，縣區(qū)供電局專業(yè)班組的“大班組制”成為標配，跨專業(yè)橫向協(xié)同得到強化，供電所前端服務(wù)保障能力顯著增強。
經(jīng)驗與啟示
貴州電網(wǎng)運營管理體系變革的本質(zhì)是以業(yè)務(wù)流匹配數(shù)據(jù)流，通過重塑組織結(jié)構(gòu)，縮減管理層級，打造數(shù)字時代供電企業(yè)運營新模式。一是數(shù)字技術(shù)是優(yōu)化運營管理的重要工具，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“欠發(fā)達地區(qū)”追趕先進、實現(xiàn)彎道超車的重大機遇。二是依托業(yè)務(wù)流程設(shè)層級、定責任設(shè)層級、定責任是打通傳統(tǒng)管理堵點斷點，提升運營效率的重要途徑。三是貼近一線、貼近客戶的扁平化管理是消除冗余層級、提升核心能力、增強端到端價值創(chuàng)造力的務(wù)實之舉。
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