報(bào)載：最近，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)深化優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以提升企業(yè)“獲得電力”感知度為抓手，推出通過(guò)微信公眾號(hào)辦理用電業(yè)務(wù)的舉措，讓客戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)就能獲得各種可靠的用電信息，客戶的用電問(wèn)題都可以在第一時(shí)間得到方便快捷、令人滿意的答復(fù)，使得供電服務(wù)“便民、降本、提速、透明”，不斷提高供電服務(wù)水平。
所謂微信公眾號(hào)，就是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ，從而形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式，自2012年推出后，至今已經(jīng)匯聚超2000萬(wàn)公眾賬號(hào)，不少作者通過(guò)原創(chuàng)文章和原創(chuàng)視頻形成了自己的品牌。而無(wú)論是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，還是強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都需要報(bào)刊、雜志或網(wǎng)站的新聞媒體宣傳，都需要不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，都需要以“人民電業(yè)為人民”為立足點(diǎn)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供快速、便捷、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)。
我們看到，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司積極探索新的服務(wù)形式，定期通過(guò)微信公眾號(hào)各種用電信息，并發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費(fèi)等諸多工作，引導(dǎo)客戶需求、傳遞客戶的訴求；通過(guò)微信公眾號(hào)，公司還不斷簡(jiǎn)化客戶辦電的手續(xù)和流程，將高、低壓客戶辦電基礎(chǔ)資料分別由原來(lái)的5項(xiàng)、3項(xiàng)，精簡(jiǎn)為現(xiàn)在的2項(xiàng)；通過(guò)微信公眾號(hào)，在營(yíng)業(yè)廳直接辦電的客戶，免填“辦電申請(qǐng)”，政府網(wǎng)站可查實(shí)的資格證明資料免提報(bào)，確保客戶辦電“一網(wǎng)通辦”,16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，8項(xiàng)較復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，臨柜辦電“一證受理，容缺辦理”，網(wǎng)上辦電率達(dá)100%，客戶辦電跑趟次數(shù)明顯減少。
開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是當(dāng)今時(shí)代的永恒主題。我們要借鑒國(guó)網(wǎng)河南省電力公司微信公眾號(hào)高效辦電的做法和經(jīng)驗(yàn)，不固步自封、因循守舊，而是開(kāi)拓創(chuàng)新、開(kāi)闊眼界，放大格局、放開(kāi)胸懷，積極打造便利化的營(yíng)商環(huán)境，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受到方便快捷的用電服務(wù)，進(jìn)一步拉近與電力客戶的距離，從而既適應(yīng)新形勢(shì)，也實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的提升。
評(píng)論