4月8日一大早，四川大英縣供電公司員工余良勇到達洪遠建設工程項目管理公司，使用網上國網APP推廣專區(qū)板塊的營銷普查工具，只用了10分鐘就完成了客戶地址、電表信息等的核查。以前，余良勇要完成這一系列信息的核查至少需要1天，過程中還易出現核查信息內容不全面等問題。
為全面提升基層營銷人員現場普查工作效率，實現線上線下檔案與流程信息聯(lián)動和全業(yè)務鏈普查工作閉環(huán)處理，國網四川省電力公司在網上國網APP推廣專區(qū)板塊中開發(fā)營銷普查工具。該普查工具于4月1日上線。
開展營銷普查工作是國家電網有限公司為推動營銷業(yè)務數字化轉型，全面摸排經營區(qū)域內各類客戶基礎檔案和營銷管理情況、治理典型問題實施的具體舉措。
國網四川電力作為公司營銷普查工作試點單位之一，于今年2月初開發(fā)、建設基于網上國網APP的營銷普查工具。該公司成立專項工作組，組織員工開展需求分析、方案研討、系統(tǒng)開發(fā)等工作，先后完成了營銷業(yè)務系統(tǒng)軟件改造、營銷普查工具APP開發(fā)、營銷系統(tǒng)及網上國網接口開發(fā)等多項工作。
據介紹，營銷普查工具上線后，基層員工登錄網上國網APP，在現場就能準確地核對客戶基礎信息、供電電源信息等，并可在線補充缺失數據，形成最新的、完備的客戶基礎檔案，便于供電公司更精準地向客戶推送停電信息。營銷普查工具能協(xié)助工作人員現場報備、整改普查中發(fā)現的異常問題，服務工作人員現場發(fā)起報辦流程，實現立查立改;對無法現場整改或解決的設備缺陷類問題，也能輔助現場的工作人員搜集必要資料等并做好記錄，事后補走流程。
營銷人員通過普查工具完善供區(qū)內臺區(qū)的各類信息后，客戶在開展充值、換卡等操作時就可用遠程方式處理，不需要再到營業(yè)廳現場辦理。當客戶報修故障時，供電公司也能更快速地響應，及時派出搶修人員到達經普查工具準確核查過信息的現場。現場普查過程中，借助用電客戶最新的基礎檔案，工作人員還從多個微端判斷客戶電價政策、能效狀況和節(jié)能潛力，為客戶制訂能效分析方案，并提供相應的優(yōu)惠策略，助力客戶降本增效。
下一步，國網四川電力將開展營銷普查工具的功能使用培訓、應用推廣等工作，并根據工具使用情況及其他省份電力公司的個性化需求進行迭代開發(fā)。普查工具上線后，國網四川電力營銷普查工作人員在現場核查速度、信息填寫等方面的工作效率有了大幅提升，普查工作整體效率提升約70%。
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