本網(wǎng)訊 “那天要不是你們那么晚了搶修、恢復(fù)供電，我們飯店30多萬(wàn)元的食材恐怕早變質(zhì)了，真是謝謝你們了!”9月15日上午，邢臺(tái)市外婆橋餐飲中心將一面印有“深夜搶修送光明 風(fēng)雨無(wú)阻為人民”的錦旗送到國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司橋西供配電中心，以示對(duì)該公司搶修人員深夜搶修、高效服務(wù)的感謝。這也是邢臺(tái)公司開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。
原來(lái)，9月12日零時(shí)許，邢臺(tái)公司橋西供配電中心搶修班接到外婆橋餐飲飯店緊急報(bào)修電話，反映該飯店突然故障停電，如果3個(gè)小時(shí)不恢復(fù)供電，飯店內(nèi)30萬(wàn)元的食材將會(huì)變質(zhì)。
情況緊急，搶修值班員李侃邊向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，邊組織人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)天零時(shí)30分，李侃和兩名同事趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)為該客戶(hù)供電的10千伏線路沒(méi)有停電，停電原因是客戶(hù)自備變壓器低壓熔斷器燒壞所致。按照產(chǎn)權(quán)劃分，此處為客戶(hù)產(chǎn)權(quán)，不在供電公司搶修責(zé)任范圍。
該飯店負(fù)責(zé)人得知情況后，頭上急得冒出了汗。他告訴李侃，飯店沒(méi)有專(zhuān)業(yè)電工人員，平時(shí)用電有問(wèn)題都是找人處理，且飯店內(nèi)還有30多萬(wàn)元的新鮮食材需要恒溫保存。見(jiàn)此情景，考慮到又是深夜，李侃一邊安撫飯店負(fù)責(zé)人，一邊主動(dòng)與同事幫助更換新的熔斷器。經(jīng)過(guò)20分鐘緊急搶修，飯店終于恢復(fù)了供電。
為確保安全可靠供電，李侃不辭辛勞，又與同事深入飯店內(nèi)，詳細(xì)查看了其廚具用電總?cè)萘?、?nèi)部線路等，提醒該飯店負(fù)責(zé)人不要同時(shí)開(kāi)啟大功率廚具，并告知其它安全用電事項(xiàng)。
搶修完畢時(shí)，已是凌晨1時(shí)，該飯店負(fù)責(zé)人過(guò)意不去，非要留李侃等人吃飯，被他們婉言謝絕了。李侃和同事收拾好搶修工器具，消失在濃濃夜色中……
面對(duì)邢臺(tái)公司搶修人員的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，外婆橋餐飲飯店負(fù)責(zé)人心里很是過(guò)意不去，想來(lái)想去，決定為他們送一面錦旗當(dāng)面致謝。這才有了文章開(kāi)頭的一幕。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，邢臺(tái)公司黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同提升服務(wù)水平、解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，組織該公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)部、縣公司等人員開(kāi)展“訪萬(wàn)家?guī)腿f(wàn)企解萬(wàn)難”走訪活動(dòng)，實(shí)地了解客戶(hù)用電需求，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，“一對(duì)一”幫助客戶(hù)解決用電方面問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。中秋節(jié)前夕，該公司又組織橋東、橋西、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供配電中心60名員工，深入商場(chǎng)、餐飲、娛樂(lè)等場(chǎng)所，提前巡視供電線路，幫助檢查并指導(dǎo)整改用電安全隱患，確保節(jié)日期間安全可靠供電。(張林林 成博浩)
評(píng)論