本網(wǎng)訊“你們的服務(wù)真是太貼心了，主動為我們排查隱患，進行技術(shù)指導(dǎo)。”12月7日，濟源供電公司供電服務(wù)人員主動深入到虎嶺高新區(qū)，對高新區(qū)內(nèi)的濟源誠信塑膠、五谷食品、味美佳飲料等企業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施認真排查、細致把脈，跟蹤用電需求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保企業(yè)度冬用電無憂。
據(jù)悉，預(yù)計2021年冬季濟源電網(wǎng)最大負荷較去年冬季最大負荷增長5萬千瓦。濟源供電公司把保供工作作為當(dāng)前最重要、最突出、最緊迫的重大政治任務(wù)，立足“服務(wù)為先，保障供電”，持續(xù)做好“線上+線下”雙路徑服務(wù)模式，護航企業(yè)客戶度冬用電無憂。
積極利用“網(wǎng)上國網(wǎng)App”、微信小程序“我要找電工”和微信群等“線上”途徑，對客戶反映的用電需求，就近到達、及時解決。此外，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，客戶經(jīng)理對故障進行提前預(yù)判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務(wù)和服務(wù)效能。
線下持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，在加大對企業(yè)的主供線路巡視力度的基礎(chǔ)上，主動上門了解電力需求，對企業(yè)內(nèi)部及配電設(shè)備細致檢查，把客戶變壓器、開關(guān)柜、配電線路等作為排查工作重點，針對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，納入客戶隱患信息管理檔案，并提出意見和建議，幫助制定具體的整改落實措施，指導(dǎo)客戶加強突發(fā)情況預(yù)想，優(yōu)化用電方案和應(yīng)急預(yù)案。截至目前，濟源供電公司已排查企業(yè)266家，幫助客戶治理安全隱患9例，完善安全風(fēng)險防控措施14條，解決用電難題5個。
接下來，濟源公司還將加大服務(wù)力度，與企業(yè)建立“一對一”服務(wù)機制，實行24小時信息溝通，第一時間解決企業(yè)用電難題;開展企業(yè)安全隱患“回頭看”，定期組織技術(shù)人員對企業(yè)客戶的用電隱患進行再排查、再“問診”，督促企業(yè)客戶將安全隱患整改到位，為企業(yè)度冬可靠用電提供保證。(楊戰(zhàn)營)
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