6月9日，在山東威海文登區(qū)供電公司文登供電營業(yè)廳內(nèi)，客戶田女士在營業(yè)廳工作人員的指導下，使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了低壓新裝用電申請。她僅輸入一個授權(quán)碼，整個業(yè)務(wù)流程就全部在線上完成流轉(zhuǎn)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的便捷高效贏得了田女士的好評。
6月初，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布全力服務(wù)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措。國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心升級“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能，推出多項措施，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
6月14日，山東省濟南市客戶劉先生使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了企業(yè)用電業(yè)務(wù)申請。劉先生說：“現(xiàn)在真方便，只要下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，就能線上辦電，這種方式提升了工作效率，為我們帶來了便利。”
近期，國網(wǎng)客服中心依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推進電力服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“一證辦”。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP企業(yè)客戶“一證辦電”服務(wù)模式已經(jīng)在北京、上海、寧夏、新疆等24個省(自治區(qū)、直轄市)上線。
在幫助客戶提高辦電效率的同時，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP還為企業(yè)客戶減輕了電費負擔。6月3日，通用磨坊食品(三河)有限公司負責人陳先生說：“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的能效賬單真是幫了我們大忙。我們收到能效賬單后優(yōu)化用能方案，每個月能節(jié)省9000多元的電費支出。”冀北廊坊供電公司向通用磨坊食品(三河)有限公司等企業(yè)客戶推介能效賬單，助力企業(yè)降本增效。
國網(wǎng)客服中心基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的海量用能數(shù)據(jù)，利用先進算法，為客戶推送能效賬單，提供在線用能效率診斷服務(wù)。這項服務(wù)將供電服務(wù)與客戶用電場景相結(jié)合，幫助客戶了解自身用電數(shù)據(jù)，讓客戶對自身用能情況一目了然，并針對性地提供能效優(yōu)化建議，幫助企業(yè)節(jié)省開支。
國網(wǎng)客服中心還充分發(fā)揮公共服務(wù)優(yōu)勢，主動融入電力交易市場，拓展市場化交易輔助服務(wù)，面向售電企業(yè)、市場化客戶等各類市場主體提供電量電價查詢、電費結(jié)算等服務(wù)，促進上下游企業(yè)參與市場化交易。從2021年10月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線代理購電服務(wù)專區(qū)以來，企業(yè)客戶通過代理購電服務(wù)專區(qū)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂購售電合同超過14萬件。
同時，針對中小微企業(yè)在疫情期間面臨的資金周轉(zhuǎn)困難、貸款成本升高等問題，國網(wǎng)客服中心利用“電e金服”平臺，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費、查詢等高頻使用場景中嵌入“電e貸”“電e票”等金融服務(wù)產(chǎn)品，方便中小微企業(yè)獲得供應(yīng)鏈融資、保證保險和電費金融等普惠金融服務(wù)。截至6月初，“網(wǎng)上國網(wǎng)”金融產(chǎn)品今年累計交易金額超過12億元，為受疫情影響的小微企業(yè)減輕了資金壓力，為企業(yè)經(jīng)營助力。
此外，國網(wǎng)客服中心還著眼客戶的PC端使用需求，完成95598智能互動網(wǎng)站改版，升級核心業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，新增水電網(wǎng)(氣暖)、企業(yè)新裝、個人新裝、增容辦電4項業(yè)務(wù)辦理入口，提供政策法規(guī)、電價標準、收費項目及標準、供電質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范5項查詢服務(wù)，并具備中英文切換功能，滿足更多類型需求。
下一步，國網(wǎng)客服中心將利用電力大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，重點針對社區(qū)街道中小微企業(yè)需求，設(shè)計管家式定制化服務(wù)產(chǎn)品。（張棟 趙鵬 張祥）
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