中國(guó)電力網(wǎng)訊 近年來(lái)，呼和浩特供電公司不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平，為助力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境蓄力賦能。隨著人民對(duì)美好生活需要的日益增長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)不停電、少停電的要求越來(lái)越高。停電后，如何快速感知、高效處理、實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互動(dòng)共享，已成為客戶(hù)的關(guān)注熱點(diǎn)。
呼和浩特供電公司服務(wù)調(diào)度以加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)故障停電知曉率、提高服務(wù)效率、減少客戶(hù)投訴為目標(biāo)，秉承著“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化從客戶(hù)視角審視服務(wù)新格局，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)需求及時(shí)對(duì)接、服務(wù)資源集中調(diào)度、線(xiàn)路故障快速發(fā)布”的快捷服務(wù)模式，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和供電服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。
進(jìn)入7、8月份，隨著氣溫升高，呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)用電負(fù)荷不斷攀升給供電服務(wù)工作帶來(lái)了新的“烤”驗(yàn)，公司服務(wù)調(diào)度積極采取有效措施，確保服務(wù)訴求及時(shí)響應(yīng)、快速處理。加強(qiáng)24小時(shí)應(yīng)急值守，配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度密切配合。接到故障報(bào)修后，受理客戶(hù)訴求、快速下派搶修工單到對(duì)應(yīng)供電分公司的搶修班組，并立即與配網(wǎng)調(diào)度溝通查看對(duì)應(yīng)線(xiàn)路運(yùn)行情況。若排查出新的故障停電線(xiàn)路，服務(wù)調(diào)度第一時(shí)間通過(guò)95598系統(tǒng)停電信息平臺(tái)發(fā)布停電信息，對(duì)于不能按時(shí)送電的線(xiàn)路及變臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系急修、檢查班組，了解搶修過(guò)程最新進(jìn)展，實(shí)時(shí)信息報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管控中心，加快停電信息傳遞速度、提高客戶(hù)對(duì)故障停電信息知曉率。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電的客戶(hù)，通過(guò)短信平臺(tái)主動(dòng)向客戶(hù)推送搶修工作進(jìn)度信息，緩解客戶(hù)的焦慮情緒。
電力公司服務(wù)調(diào)度將全力以赴做好用電服務(wù)保障工作，努力贏得客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)工作的信任、服務(wù)的滿(mǎn)意，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。(宋心如 陳笑飛)
評(píng)論