10月20日，隨著指示燈亮起，山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團有限公司用電負責(zé)人徐萬柱對來現(xiàn)場送電的淄博供電公司員工說：“路燈點亮，離魯泰大道快速路通車又進了一步。”
10月11日，徐萬柱通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請。作為該項目勘查答復(fù)鏈條鏈長，淄博供電公司客戶經(jīng)理顧霆收到工單后，根據(jù)客戶用電地址登錄營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查看附近電網(wǎng)資源和可開放容量，遠程預(yù)編了兩套供電方案供客戶備選。
今年，為快速響應(yīng)客戶用電訴求，暢通各專業(yè)服務(wù)鏈條，淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負責(zé)制，將全量業(yè)擴業(yè)務(wù)分為4類148個環(huán)節(jié)，設(shè)置26個鏈長，涉及13個專業(yè)部門，旨在打造“分工有序、專業(yè)聯(lián)動、業(yè)務(wù)規(guī)范”的業(yè)擴報裝工作模式。
鏈長負責(zé)制的實行，使勘查答復(fù)、服務(wù)合同簽訂、物資供應(yīng)、現(xiàn)場施工、驗收送電等業(yè)擴報裝流程中的每一個環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負責(zé)。
提到鏈長制的優(yōu)勢，顧霆說：“各個專業(yè)都參與進來，相關(guān)專責(zé)擔任鏈長，配合更密切，工作效率更高了，大大縮短了客戶的辦電時間。”
顧霆作為客戶經(jīng)理，在擔任勘查答復(fù)、中間服務(wù)、驗收送電等鏈條鏈長的同時，還實時管控辦電進度，有問題及時協(xié)調(diào)，目的就是讓客戶辦電更高效。
當天，顧霆和現(xiàn)場施工鏈條鏈長姚樹汾一起，帶著兩套方案前往現(xiàn)場勘查，根據(jù)客戶規(guī)劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實際情況，對比兩套預(yù)編供電方案，確定最優(yōu)接入方案為從曹村線45號桿T接。從勘查到確認方案，前后用了不到30分鐘。
方案確定后，姚樹汾又將一份10千伏配電設(shè)施建設(shè)標準交到徐萬柱手中，上面詳細說明了電源點T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗收標準。
有了驗收標準的指導(dǎo)，客戶箱式變壓器施工非常順利。其間，姚樹汾三次上門指導(dǎo)，及時幫助客戶糾正施工不合格的地方，確保工程一次性驗收通過。
10月20日，客戶箱式變壓器工程施工完畢，徐萬柱提出驗收申請。顧霆立即組織相關(guān)鏈長現(xiàn)場驗收，當天一次性驗收通過并順利送電。
徐萬柱說：“供電公司為我們辦電建了一個專門的微信群，每個流程都有專屬鏈長負責(zé)，有問題我們知道去找誰。他們解決問題也非常迅速，辦電速度超出了我們的預(yù)期。這個鏈長機制真不錯。”（齊山鋒）
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