為切實提高企業(yè)群眾用電訴求辦理質(zhì)效，遼寧錦州供電公司選派營銷業(yè)務(wù)骨干，入駐錦州市12345服務(wù)熱線平臺，精細客戶訴求管理，打造電力服務(wù)直通車。
錦州供電公司依托12345熱線平臺，設(shè)立全天候受理專區(qū)，對涉及電力的咨詢、投訴、求助及意見建議等訴求全部納入“直通車”專事專辦范疇，對涉及生命財產(chǎn)安全的服務(wù)事件提級管控。堅持“即時、高效、迅速”的原則，對能夠解答的業(yè)務(wù)咨詢，耐心解釋后直接辦結(jié);對確需現(xiàn)場處理等其他訴求，一鍵派發(fā)至該公司供電服務(wù)指揮中心，分級下派，減少涉電工單的直接派發(fā)，緩解基層員工服務(wù)壓力。
錦州供電公司梳理各區(qū)縣分公司營業(yè)廳及服務(wù)對接人聯(lián)系信息，形成錦州供電公司供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)表，打造涉電需求點對點“直通屬地”、電力問題“直接解決”、群眾訴求“直達滿意”的電力訴求響應(yīng)體系，壓降12345服務(wù)熱線外呼95598情況，快速、精細、專業(yè)、高效處理客戶用電訴求，提高坐席人員訴求辦結(jié)效率，全面推動12345服務(wù)熱線平臺與電力服務(wù)平臺“一體運營”“一體共享”。
本次入駐不僅有利于實現(xiàn)12345渠道客戶訴求的準確采集、集中管理，而且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、統(tǒng)籌分析，更為錦州供電公司準確地掌握企業(yè)群眾急難愁盼提供有力支撐，是供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的有機融合，也是優(yōu)化錦州營商環(huán)境的有力舉措。
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