國網(wǎng)長沙供電公司：興調(diào)研之風(fēng) 解客戶所需

　　為響應(yīng)長沙市“萬名干部進萬企”優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)季活動號召，國網(wǎng)長沙供電公司紀檢干部迅速行動，通過點對點、面對面的方式開展走訪幫扶，通過“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”等舉措，全面深入了解客戶在辦電用電過程中的痛點難點堵點問題，實打?qū)崊f(xié)調(diào)解決客戶需求，持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境。

　　帶著責任幫

　　積極履行服務(wù)園區(qū)發(fā)展責任，公司紀委書記帶隊走進隆平高科技園與園區(qū)負責人進行座談，詳細了解園區(qū)用電負荷情況，認真聽取用電需求，并就園區(qū)在當前經(jīng)濟復(fù)蘇之際在未來的發(fā)展中的項目規(guī)劃、電力需求、電力工作建議進行了深入交流，并表示供電公司將進一步加強與園區(qū)的緊密聯(lián)系，精準服務(wù)園區(qū)個性化用電需求，在保障園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的同時，為深化雙方合作關(guān)系、優(yōu)化合作環(huán)境提供更好的合作互動平臺，同時就加強人民東路片區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)做出安排部署。

公司紀委書記來到高鐵南站用戶變電站了解供電線路的運行情況。單位供圖

　　主動為企紓困解難，雨花區(qū)支公司紀委書記來到重要客戶長沙市比亞迪汽車有限公司，就供電服務(wù)延申、代購電協(xié)議簽訂、基本電費退費等事項答疑解惑，及時解決問題，為自建光伏和儲能站并網(wǎng)接入需求出謀劃策，得到客戶一致認可。

　　扛牢電力保供責任，公司紀委書記來到高鐵南站用戶變電站，了解供電線路的運行情況，強調(diào)屬地單位的服務(wù)職責，為高鐵安全可靠運營提供堅強電力保障。

　　帶著問題訪

　　在公司服務(wù)質(zhì)效提升專項行動開展過程中，五礦萬鏡水岸小區(qū)存在停電情況且居民反應(yīng)強烈。公司紀委書記了解相關(guān)情況后，就提升該小區(qū)供電可靠性專門走訪了五礦物業(yè)服務(wù)公司，在現(xiàn)場了解該小區(qū)供電情況，與物業(yè)公司就服務(wù)協(xié)同機制達成一致，共同致力小區(qū)居民的供電保障。同時對于客戶提出的降低線損，降低用能成本的尋求指導(dǎo)的需求當場進行安排部署，還就涉電政策、分時平均電價、充電樁建設(shè)等方面進行探討和溝通。

　　除了保障居民小區(qū)的供電情況，該公司還努力滿足企業(yè)的用電需求，助力企業(yè)發(fā)展。

　　湖南泰嘉新材料科技股份有限公司致力于金屬加工鋸切工具等精密設(shè)備制造，對于供電可靠性要求高，同時還有建設(shè)儲能的用電需求。望城區(qū)公司紀委書記主動請纓，就其用電疑惑進行解答，就用電時段優(yōu)化進行指導(dǎo)，帶領(lǐng)客戶服務(wù)中心、配網(wǎng)部、市綜合能源公司主動上門對接，為客戶排憂解難。該公司紀委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，大力開展服務(wù)質(zhì)效提升專項監(jiān)督行動，建立服務(wù)問題清單臺賬，督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門壓緊壓實主體責任，推動破解了一批企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的“中梗阻”難題，助力穩(wěn)企惠企政策落到了實處。

　　帶著感情聯(lián)

　　“以前覺得紀檢干部很‘高冷’，難以接近，通過這次接觸才發(fā)現(xiàn)其實你們是面冷心熱。”在聯(lián)點聯(lián)企座談會上，參會的長沙匯誠物業(yè)服務(wù)有限公司負責人激動不已。

　　過去三年，受疫情等多重因素影響，匯誠物業(yè)旗下的三個園區(qū)存在用戶運營成本增加的難題。為此，國網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司專屬客戶服務(wù)經(jīng)理密切關(guān)注，通過定期下發(fā)客戶數(shù)據(jù)，與客戶一道對園區(qū)內(nèi)各類型客戶用電構(gòu)成、用電時段電量數(shù)據(jù)分析，下現(xiàn)場指導(dǎo)客戶參與峰谷分時電價，靈活參與市場化交，引導(dǎo)客戶積極響應(yīng)國家市場化電價改革，僅今年一季度，就為匯誠物業(yè)及其客戶節(jié)約電費12萬元，讓客戶感受到了真正的實惠。

　　“清廉共建是我們與你們感情紐帶的再次延續(xù)。”天心區(qū)支公司紀檢負責人在走訪湖南第一師范學(xué)院時深有感觸的說道。

　　為確保此次走訪活動不走過場、不來虛招，公司各級紀檢組織加強統(tǒng)籌，合理編制走訪計劃。在走訪中，突出問題導(dǎo)向、堅持實事求是，以實地走訪、座談交流等形式共走訪企業(yè)23家，收集客戶需求和建議47個，梳理形成問題清單、責任清單、任務(wù)清單，逐一列出解決措施、責任單位、責任人和完成時限，確保企業(yè)反映問題“條條落實、件件落地、事事見效”。

　　坐在辦公室里都是問題，走下去就都是辦法。國網(wǎng)長沙供電公司以此次走訪活動為契機，大興調(diào)查研究之風(fēng)，干實事、謀實招、見實效，扛牢保供責任，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好供電服務(wù)，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(劉敏學(xué)、王璟璇)