5月8日獲悉，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司組建的7×24小時(shí)供電服務(wù)問(wèn)題管控專班解決各類供電服務(wù)問(wèn)題93件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。
為提升供電服務(wù)水平，推動(dòng)問(wèn)題源頭治理，近日，國(guó)網(wǎng)新疆電力組建了7×24小時(shí)供電服務(wù)問(wèn)題管控專班。專班成員由該公司營(yíng)銷服務(wù)中心7個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)人員和各地市供電公司營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)人員組成。專班聚焦該公司一季度供電服務(wù)問(wèn)題分析治理例會(huì)部署，對(duì)客戶訴求實(shí)施兩級(jí)提級(jí)響應(yīng)措施。
專班建立供電服務(wù)日管控聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織專人全天候監(jiān)測(cè)95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等平臺(tái)，將涉及供電服務(wù)的客戶訴求交由歸屬地供電公司響應(yīng)，按照事不過(guò)夜原則開(kāi)展調(diào)查并限期反饋處理結(jié)果。專班還建立問(wèn)題臺(tái)賬，匯總客戶訴求，定期開(kāi)展問(wèn)題分析，評(píng)估客戶訴求問(wèn)題治理成效，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，專班針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、計(jì)量管理等9類營(yíng)銷專業(yè)問(wèn)題制訂了專項(xiàng)工作服務(wù)舉措，明確責(zé)任部門(mén)，增強(qiáng)供電服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。(加依達(dá)爾·加爾恒 姚冶)
評(píng)論