4月24日，國網(wǎng)杭州供電公司與杭州市地鐵集團(tuán)有限公司、杭州市水務(wù)集團(tuán)有限公司、阿里巴巴(中國)有限公司等6家電力集團(tuán)用戶簽署了卓越服務(wù)合作協(xié)議，并面向這些集團(tuán)客戶推出卓越接電、精細(xì)用電、綠色降碳、電費(fèi)結(jié)算等4個方面共計(jì)19條專項(xiàng)服務(wù)舉措。
據(jù)悉，這樣為集團(tuán)客戶提供的“打包”式電力服務(wù)，在全省范圍內(nèi)屬于首創(chuàng)。
近年來，杭州一直在全力打造“五最”數(shù)智電力營商環(huán)境最優(yōu)標(biāo)桿。在跟進(jìn)服務(wù)中，國網(wǎng)杭州供電公司發(fā)現(xiàn)很多集團(tuán)客戶，特別是大型普惠性公共服務(wù)行業(yè)客戶，往往有很多個分散的項(xiàng)目部與工程，并有共性的接電、用電、降碳等需求。針對這些需求，國網(wǎng)杭州供電公司創(chuàng)新推出了電力集團(tuán)客戶“打包”服務(wù)。
“如杭州地鐵四期，到2026年前共涉及96個工程接電。以往我們多采用‘一事一議’的方式跟進(jìn)服務(wù)，之后我們將以一口對接、一攬子舉措、一體化服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)用電體驗(yàn)，優(yōu)化電力營商環(huán)境。”國網(wǎng)杭州供電公司市場營銷部主任郭大琦介紹。
“電力是算力強(qiáng)有力的保障，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，我們也逐漸成為‘用電大戶’，就像我們在建的項(xiàng)目，就要申請變電站及變壓器，現(xiàn)在有了這樣的一體化服務(wù)，相信之后會效率更高、服務(wù)更好。”中國電信杭州分公司新基建辦主任來益紅說。
據(jù)介紹，本次推出的“打包”服務(wù)總體原則為“集團(tuán)用戶集中辦理”，并構(gòu)建起常態(tài)化會商機(jī)制。具體來說，這些電力集團(tuán)客戶此后可享受一攬子服務(wù)舉措，包括“接電綠色通道”“首席專家+技術(shù)團(tuán)隊(duì)+電工”服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“管家式”用電安全評估和上門服務(wù)、客戶電力設(shè)備“健康檔案”等個性化、定制化服務(wù)。
“與常規(guī)的大客戶服務(wù)不同的是，這次推出的集團(tuán)客戶‘打包’服務(wù)舉措，在傳統(tǒng)的供好電、做好服務(wù)之余，也特別注重讓客戶‘用好能’。”國網(wǎng)杭州供電公司營商服務(wù)中心主任劉宏偉介紹，當(dāng)前越來越多企業(yè)有了綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)的市場要求。“我們也將組建能效經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)客戶提供專業(yè)用能優(yōu)化建議，以及光儲充方案、綠電綠證的政策咨詢和能源托管、充換電綜合方案等服務(wù)。”
“這正是我們需要的。今年我們希望打造二號線為零碳線路，就需要綠電相關(guān)的服務(wù)。日常供電公司也會為我們提供用電報告，為我們優(yōu)化節(jié)能措施。”杭州市地鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司運(yùn)營公司技術(shù)總部部長周濤說。
據(jù)悉，電力集團(tuán)客戶“打包”服務(wù)將顯著推動市場主體用電更省時、更省錢、更省心。統(tǒng)計(jì)顯示，本批簽約的地鐵、通信等電力集團(tuán)客戶，在啟用集團(tuán)歸口和“打包”服務(wù)后，年均電力對接將從300次下降至20至30次，大幅度提升業(yè)務(wù)辦理效率。（來源：杭州日報）
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