陜西“電力助企”分類施策滿足客戶需求

　　本報訊 春節(jié)假期過后，企業(yè)陸續(xù)開工生產(chǎn)。國網(wǎng)陜西省電力有限公司持續(xù)開展“電力助企”系列行動，針對不同類型客戶優(yōu)化供電服務(wù)舉措，深化數(shù)字化手段應(yīng)用，全力保障企業(yè)開年生產(chǎn)用電充足。

2月7日，陜西漢中供電公司員工上門幫客戶排查用電隱患。余彬 攝

　　1月，國網(wǎng)陜西電力開展“早投一個月”報裝接電再提速專項行動，針對重點產(chǎn)業(yè)、重大項目客戶開展快速報裝服務(wù)。春節(jié)過后，該公司全面梳理全省重點客戶清單，進行省、市、縣三級業(yè)擴服務(wù)通報，要求將重點客戶報裝平均接電時長較2024年至少縮短30天。國網(wǎng)陜西電力組織各地市供電公司成立業(yè)擴報裝服務(wù)工作群，相關(guān)專業(yè)人員在群內(nèi)向負責人按節(jié)點匯報重點客戶業(yè)擴報裝進度，確保業(yè)擴報裝有效提速。同時，該公司分行業(yè)開展省、市、縣三級客戶走訪，組織業(yè)擴報裝負責人、臺區(qū)經(jīng)理、項目經(jīng)理深入相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為客戶詳細講解報裝政策和流程，提前規(guī)劃接入方案，實現(xiàn)“讓電等客戶，不讓客戶等電”。1月，該公司業(yè)擴報裝服務(wù)增售電量達當月目標值的178%。

　　近期，在大中企業(yè)忙生產(chǎn)、趕訂單的同時，陜西省個體工商戶也迎來了節(jié)后客流高峰。為確保沿街商戶安全用電，國網(wǎng)陜西電力在各地市供電公司推廣西安供電公司員工席緒良“三件寶”工作法，即“搭建微信群、編寫服務(wù)冊、隨身攜帶萬用表”，組織各地市供電公司員工上門走訪商戶，發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”，了解并記錄用電需求。供電員工為客戶詳細講解節(jié)后生產(chǎn)時應(yīng)注意的用電安全事項，幫助排查室內(nèi)線路和設(shè)備是否存在老化、破損等隱患。該公司還健全客戶跟蹤服務(wù)機制，依托供電服務(wù)網(wǎng)格建立服務(wù)微信群，電力網(wǎng)格員在群內(nèi)24小時響應(yīng)，全天候解答商戶用電問題。

　　為進一步提升配網(wǎng)供電可靠性，保障企業(yè)開年生產(chǎn)供電充足，國網(wǎng)陜西電力深化數(shù)字化手段應(yīng)用，通過“配電變壓器重過載監(jiān)測”流程機器人實時采集各重要線路的電壓值、電流值等核心參數(shù)，對電網(wǎng)設(shè)備健康狀態(tài)進行智能診斷監(jiān)測。流程機器人每2小時自動巡檢，通過監(jiān)測系統(tǒng)對超閾值設(shè)備即時推送預(yù)警信息，幫助供電員工預(yù)判臺區(qū)出現(xiàn)的電壓問題，及時發(fā)現(xiàn)并處置配電變壓器故障，將各臺區(qū)電壓合格率保持在99.99%。(王怡君)