1月9日，湖南省株洲市蘆淞區(qū)的劉雨愉快地體驗(yàn)了一次高端可視化供電搶修服務(wù)，并為越來越貼心的供電服務(wù)點(diǎn)贊。
當(dāng)日，劉雨通過“國網(wǎng)湖南電力”微信公眾號反映家中停電。不到5分鐘，供電搶修人員的電話就打了過來，詳細(xì)地詢問了她家情況，并告訴她“馬上到現(xiàn)場，歡迎通過微信公眾號實(shí)時(shí)查看搶修服務(wù)軌跡?！?/p>
掛掉電話，劉雨急忙打開微信公眾號。在“我要報(bào)修”頁面下，她果然看到了清晰的搶修地圖，還能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)：“距離您還有1.5公里，預(yù)計(jì)7分鐘到達(dá)”。7分鐘后，搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場。搶修5分鐘后，電通了。
株洲供電公司推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，自2019年12月28日新一代供電服務(wù)指揮平臺成功上線后，全面推廣應(yīng)用各項(xiàng)平臺功能?？梢暬╇姄屝薹?wù)是新一代供電服務(wù)指揮平臺的功能之一，能實(shí)現(xiàn)客戶、搶修人員、平臺3端實(shí)時(shí)查看搶修軌跡?？蛻敉ㄟ^“國網(wǎng)湖南電力”微信公眾號報(bào)修故障后，供電服務(wù)人員通過供電服務(wù)指揮平臺便將工單推送到對應(yīng)搶修員的手機(jī)APP上。搶修員點(diǎn)擊“出發(fā)”按鍵后，平臺立即生成搶修軌跡，實(shí)現(xiàn)3端共享。該功能不僅能方便客戶了解搶修進(jìn)度，還能督促搶修人員規(guī)范作業(yè)。而且，隨著網(wǎng)格化信息的不斷完善，平臺最終將實(shí)現(xiàn)自動推送工單功能，減少供電服務(wù)人員工作量。
目前，60名客戶已享受到了可視化供電搶修服務(wù)。
評論