3月17日，海南電網(wǎng)公司海口供電局龍華供電所通過配網(wǎng)搶修系統(tǒng)平臺(tái)派發(fā)了一張搶修工單，系統(tǒng)派單用時(shí)20秒，搶修員接單后10時(shí)02分出發(fā)，10時(shí)50分恢復(fù)送電，從創(chuàng)建工單到恢復(fù)送電共用時(shí)55分鐘。相比之前人工派單，整體平均復(fù)電時(shí)長縮短約6%。
據(jù)悉，海南電網(wǎng)公司推進(jìn)數(shù)字電網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，于去年底搭建了配網(wǎng)搶修系統(tǒng)。今年1月份以來，該系統(tǒng)在海口供電局開展試點(diǎn)推廣，3月9日后開始面向全省推廣應(yīng)用。
“只要打開電腦登錄‘配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)’，就能直觀地看到全省每一項(xiàng)搶修工單的實(shí)時(shí)狀況，具體到接單時(shí)間、故障地址、人員定位以及復(fù)電信息等。”海南電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)部專責(zé)張蓓蕾說，“不僅實(shí)現(xiàn)全過程搶修軌跡化監(jiān)控，讓現(xiàn)場作業(yè)操作更規(guī)范。同時(shí)也能及時(shí)將復(fù)電信息反饋給客戶，進(jìn)一步提升客戶滿意度。”
配網(wǎng)搶修系統(tǒng)實(shí)際上是整合了營銷、生產(chǎn)、GIS、物資等信息，實(shí)現(xiàn)了以客戶報(bào)障信息驅(qū)動(dòng)配調(diào)、配搶、搶修多專業(yè)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“派單—定位—隔離轉(zhuǎn)供—搶修—復(fù)電—回訪”全過程的高效執(zhí)行。
以往的報(bào)障搶修流程大多是靠人工操作派單，新建的配網(wǎng)搶修系統(tǒng)跟以往報(bào)障搶修流程相比，充分集合自動(dòng)化及大數(shù)據(jù)功能。該系統(tǒng)建立起“1+2”配搶指揮應(yīng)用體系，包括1個(gè)配搶指揮平臺(tái)PC端和2個(gè)移動(dòng)應(yīng)用APP(現(xiàn)場搶修APP和復(fù)電監(jiān)控APP)。其中，配搶指揮管理平臺(tái)就相當(dāng)于指揮中心，它采用省級(jí)集中部署、分級(jí)應(yīng)用的方式，為省、縣、班組多級(jí)搶修業(yè)務(wù)提供一站式的搶修指揮支持，同時(shí)具體業(yè)務(wù)人員只需要操作APP，就能了解工單信息并進(jìn)行接單操作。
特別值得一提的是，該系統(tǒng)通過配網(wǎng)故障處理“客戶服務(wù)—搶修指揮—現(xiàn)場作業(yè)”高效協(xié)同、“省—縣(市)—班組”多級(jí)搶修聯(lián)動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)資源配置更優(yōu)化、信息共享更充分。“尤其是根據(jù)網(wǎng)格區(qū)域范圍實(shí)現(xiàn)秒級(jí)別自動(dòng)派單功能，這在全網(wǎng)也是走在前列。這不僅極大減少業(yè)務(wù)單的傳遞時(shí)間，還降低人工操作失誤。”信通公司項(xiàng)目組成員顏清說。
下一步，海南電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的功能還會(huì)不斷拓展延伸，集合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化派單，搶修物資實(shí)時(shí)在線調(diào)配等等。 (林娟)
評(píng)論