本報訊 9月29日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”數(shù)字化產(chǎn)品“現(xiàn)場幫”在國網(wǎng)天津市電力公司試點上線運行，助推現(xiàn)場營銷業(yè)務提質(zhì)增效及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，“現(xiàn)場幫”配有現(xiàn)場作業(yè)、綜合查詢、數(shù)字看板三大模塊，支持開展營銷普查、工單處理、計量裝置故障報修、表計輪換、銷戶等工作；為欠費催交、線損排查等工作提供支撐，實現(xiàn)部分高頻工單業(yè)務處理及工單預警；通過業(yè)務看板、運營看板顯示供電服務中心、臺區(qū)內(nèi)的基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。
國網(wǎng)天津電力與國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心打通相關專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，重塑業(yè)務流程，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”建成操作便捷、配置靈活、快速迭代、服務高效的現(xiàn)場數(shù)字服務平臺，實現(xiàn)了員工操作“零鍵盤”、客戶服務“零上門”、業(yè)務辦理“零手續(xù)”、數(shù)據(jù)應用“零誤差”、新興服務“零距離”。
作為國網(wǎng)天津電力“現(xiàn)場幫”應用建設牽頭單位，國網(wǎng)天津電力營銷服務中心（計量中心）成立了黨員骨干攻堅小組，編制“現(xiàn)場幫”服務基層專項工作方案，聯(lián)合國網(wǎng)客服中心成立“現(xiàn)場幫”服務專班，采用現(xiàn)場合署辦公形式在國網(wǎng)天津電力和平供電服務中心集中辦公。歷經(jīng)25天，攻堅小組完成21個接口的需求梳理、開發(fā)及測試上線。
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