本報(bào)訊 11月15日，蒙東赤峰供電公司客戶經(jīng)理上門走訪赤峰煒業(yè)線纜有限公司，為客戶講解代理購(gòu)電相關(guān)政策，指導(dǎo)客戶簽訂代理購(gòu)售電合同。赤峰煒業(yè)線纜有限公司說(shuō)：“我在網(wǎng)上看到電價(jià)改革和代理購(gòu)電政策公告，很多內(nèi)容沒(méi)看懂。幸虧供電公司客戶經(jīng)理上門講解，還送來(lái)了《代理購(gòu)電服務(wù)有問(wèn)必答》手冊(cè)，我選擇暫由供電公司代理購(gòu)電。”
前不久，國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳先后印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》和《關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電有關(guān)事項(xiàng)的通知》，內(nèi)蒙古自治區(qū)政府于10月15日起全面取消蒙東電網(wǎng)工商業(yè)目錄銷售電價(jià)。國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司第一時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳和媒體平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于代理購(gòu)電有關(guān)事項(xiàng)的公告》。截至11月18日，國(guó)網(wǎng)蒙東電力已與1.16萬(wàn)戶客戶簽訂合同，向2.08萬(wàn)戶高壓客戶發(fā)放告知書和宣傳材料。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力多次召開代理購(gòu)電推進(jìn)研討會(huì)，多部門聯(lián)合研究編制代理購(gòu)電工作方案，梳理業(yè)務(wù)規(guī)則編制、政策解讀及宣傳、購(gòu)電合同簽訂及公示、客戶解釋告知、營(yíng)銷系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整等10方面28項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)清單，舉辦相關(guān)政策宣貫培訓(xùn)班，在相關(guān)業(yè)務(wù)單位組建5個(gè)代理購(gòu)電專班，加快計(jì)量采集、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算及營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐功能改造升級(jí)，確保代理購(gòu)電工作平穩(wěn)起步、有序推進(jìn)、規(guī)范實(shí)施。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力統(tǒng)籌多專業(yè)編制了《代理購(gòu)電有問(wèn)必答》手冊(cè)和《代理購(gòu)售電合同》等，組織客戶經(jīng)理和網(wǎng)格員“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門為10千伏及以上高壓工商業(yè)客戶及特殊客戶講解政策文件，協(xié)助客戶簽訂代理購(gòu)電合同，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，動(dòng)態(tài)收集客戶訴求，同時(shí)開通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū)，引導(dǎo)客戶線上查看公告、開展咨詢。
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