3月15日晚，江蘇省南京市發(fā)布了關(guān)于《全面強(qiáng)化全市疫情防控工作的通告》。位于南京市江寧區(qū)的國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方園區(qū)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“少流動(dòng)、少接觸”以及“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的防疫要求，在國(guó)網(wǎng)客服中心黨委的統(tǒng)一部署下，連夜制訂部署防控措施，調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式。結(jié)合屬地政府相關(guān)建議，國(guó)網(wǎng)客服中心南方園區(qū)于3月17日12時(shí)起啟動(dòng)全封閉運(yùn)營(yíng)管理，1421名員工入園封閉值守。
當(dāng)前，國(guó)網(wǎng)客服中心南方園區(qū)以“嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)”的工作作風(fēng)統(tǒng)籌抓好疫情防控，實(shí)行員工及家屬行動(dòng)軌跡主動(dòng)匯報(bào)，落實(shí)來寧人員分級(jí)管控制度;組織員工集中核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均為陰性;開展“非必要不離寧、非必要不外出”宣傳引導(dǎo);后勤保障部門調(diào)配為期一個(gè)月的防疫物資，全力保障園區(qū)運(yùn)營(yíng)。
國(guó)網(wǎng)客服中心南方園區(qū)建立了全渠道客戶服務(wù)應(yīng)急策略;采用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”彈窗及站內(nèi)信等手段向客戶推送提示信息，全力滿足客戶的來電訴求，并重點(diǎn)為山東、上海、江蘇、陜西等地區(qū)做好疫情防控期間的服務(wù)支撐。（于瑩 汪東鄰）
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