國網(wǎng)客服中心迅速行動應對天津本輪疫情

　　截至5月16日18時，天津市本輪本土疫情累計發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者28例，均來自北辰區(qū)和東麗區(qū)。位于東麗區(qū)的國網(wǎng)客服中心迅速行動，在保持二級預警響應的基礎上，全面落實屬地防疫各項措施，為客戶提供差異化服務。

　　國網(wǎng)客服中心扎實做好防疫工作，強化疫情防控責任落實，妥善安排95598供電服務熱線和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務運營，做到“防疫情、保服務”兩手抓、兩手硬。

　　在業(yè)務運營保障方面，國網(wǎng)客服中心保障服務平穩(wěn)有序，及時確認天津市各封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內的供電營業(yè)廳信息，確保準確答復客戶，快速響應客戶辦電訴求。國網(wǎng)客服中心結合疫情期間搶修速度、營業(yè)廳業(yè)務辦理等6類客戶熱點訴求，編制應用防疫服務保障知識手冊，梳理交費后未復電、線上交費失敗、老年客戶購電、防疫單位接電等9類24個場景，實施差異化服務。同時，國網(wǎng)客服中心通過各種途徑推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，引導客戶“不見面辦電”，將疫情對客戶用電的影響降到最低。

　　在疫情防控方面，國網(wǎng)客服中心從嚴落實各項防疫舉措，迅速開展員工旅居軌跡排查，逐一排查7天內與發(fā)病軌跡有交集的人員;嚴格落實屬地政府核酸篩查工作要求，從5月10日開始每日開展南北園區(qū)全員核酸檢測;積極做好防疫物資儲備，嚴格園區(qū)公共區(qū)域消殺。(任立國)