國電投南陽熱力：做好物資保障 助力民生工程順利開展
基層動(dòng)態(tài)2020-10-13
國電投南陽熱力推行“供暖管家” 打通服務(wù)最后一米
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-21 15:05:30 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王文
中國電力網(wǎng)訊 隨著國電投南陽熱力熱網(wǎng)輻射范圍的不斷推廣，接入管網(wǎng)的居民小區(qū)和單位日趨增多，為使供熱服務(wù)更加主動(dòng)精細(xì)，南陽熱力試點(diǎn)推行供暖管家服務(wù)，與用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，面對(duì)面交流，解決用戶實(shí)際問題和訴求。
該公司優(yōu)化站所配置，對(duì)區(qū)域供熱所服務(wù)范圍進(jìn)行整合劃分，按照用戶分布情況，合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑，做到各站所服務(wù)范圍“有交集、無遺漏”;根據(jù)崗位和專業(yè)不同，規(guī)范服務(wù)流程，明確供熱所人員職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性和解決問題的針對(duì)性。為提升基層站所人員技能水平，該公司組織平衡閥培訓(xùn)，來自基層站所的維保人員認(rèn)真聽取技術(shù)講解，熟悉閥門功能特性、工作原理和操作指南，理論培訓(xùn)之后，選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機(jī)廠社區(qū)，實(shí)地檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
該公司還開展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升競賽，根據(jù)工作中遇到的問題設(shè)置競賽題目，將模擬派單、模擬接單、入戶測溫等入戶服務(wù)環(huán)節(jié)納入競賽項(xiàng)目，現(xiàn)場評(píng)委隨機(jī)提問，切實(shí)檢驗(yàn)一線員工處理問題能力。
正值供熱準(zhǔn)備關(guān)鍵期，不論深夜還是假日，總能看到供暖管家們風(fēng)塵仆仆忙碌的身影，他們正在為用戶提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的供熱服務(wù)，力求做到“讓百姓身暖心更暖”。
https://sebxrvjfls.jiandaoyun.com/f/609dc1b33969ef000844802c
關(guān)鍵詞： 南陽熱力
評(píng)論
最新評(píng)論（0）
相關(guān)新聞：
國電投南陽熱力多措并舉做好“雙節(jié)”保障
基層動(dòng)態(tài)2020-10-01
國電投南陽熱力規(guī)范推進(jìn)供熱面積核查
一線風(fēng)采2020-09-27
國家電投南陽熱力全員練兵 提高為民服務(wù)能力
基層動(dòng)態(tài)2020-09-24
fetch1("select id,title,userid from {$dbtbpre}ecms_".$class_r[$classid][tbname]." where id=$navinfor[id] limit 1"); $artuid=$uid[userid]; $tp=$empire->fetch1("select * from {$dbtbpre}enewsmemberadd where userid=$uid[userid] limit 1"); ?>
fetch1("select wname from {$dbtbpre}enewsuser where userid=$uid[userid] limit 1"); ?>
更多>>圖片新聞