國電投南陽熱力：持續(xù)開展“訪民問暖”活動
發(fā)布時間： 2020-12-27 16:25:34 來源： 作者：陳威松
2020年采暖期開始后，南陽熱力先后在47個小區(qū)設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)站，以集中服務(wù)日形式開展“訪民問暖”活動，現(xiàn)場入戶服務(wù)1518戶。
近年,“訪民問暖”活動已經(jīng)成為南陽熱力供熱服務(wù)活動的標(biāo)配。該公司在小區(qū)設(shè)置訪民問暖服務(wù)臺，采暖季常態(tài)化開展進社區(qū)服務(wù)，面對面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。并組織供熱專家以換熱站為單位，按照管網(wǎng)前端、中端、末端，各樓按照邊、角、底、中間進行全面測溫；傾聽用戶需求，從多方面調(diào)查服務(wù)滿意度，征求供熱服務(wù)過程中的意見和建議。范圍重點覆蓋問題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū)，以往報修次數(shù)較多的用戶以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶服務(wù)需求信息，深入了解用戶供熱效果，切實解決供熱突出問題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
為有效組織和落實“訪民問暖”活動，南陽熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員，專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結(jié)合本次活動開展大范圍用戶走訪，查找問題，傾聽用戶需求，調(diào)查服務(wù)滿意度，梳理用戶意見和建議。客服中心嚴(yán)格落實問題和用戶意見及建議的解決，責(zé)任落實到人，及時回訪獲取用戶反饋。
南陽熱力心系用戶冷暖，優(yōu)化細(xì)節(jié)管理，大力開展服務(wù)提升工作，為用戶鑄就“溫暖防線”。
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