為貫徹落實物資集團2023年年中工作會議精神，深入踐行“服務(wù)是生存之本”的文化理念，電商公司強技術(shù)優(yōu)服務(wù)黨員突擊隊迎難而上，凝心聚力，多措并舉，圍繞構(gòu)建“一個中心兩個維度”的運維服務(wù)體系，堅持三個“始終”，傾力打造電商平臺“一站式全流程服務(wù)”，多維度提升平臺運維服務(wù)質(zhì)量。
始終做有求必應(yīng)的“電商小二”。電商公司高度重視用戶提出的任何問題，并不斷通過優(yōu)化問題處理流程，完善用戶平臺體驗。為打通各個環(huán)節(jié)、提高處理問題的及時率和閉環(huán)率，電商公司嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”原則，實現(xiàn)“首問即終問”；對于用戶在不同渠道提出的需求或建議，都能做到第一時間響應(yīng)處理，事項閉環(huán)后及時反饋；涉及采購制度、需要研究后優(yōu)化的需求，電商公司會定期匯總后上報管理部門，并與用戶保持密切溝通。
始終做細(xì)致周到的“運維管家”。為提高運維服務(wù)效率和質(zhì)量，形成專業(yè)化、規(guī)范化的運維流程，電商公司致力于構(gòu)建內(nèi)容完善、體系完備的運維服務(wù)資料庫。用戶通過查閱操作手冊、操作視頻等資料，不僅能夠快速了解系統(tǒng)流程和功能，還能自助解決簡單的操作問題；而接口規(guī)范、數(shù)據(jù)字典和常見問題文檔等資料的梳理，則有助于運維人員增進對系統(tǒng)的熟悉程度，迅速掌握運維工作基本流程。
始終做貼心專業(yè)的“業(yè)務(wù)幫手”。為使平臺貼近業(yè)務(wù)場景、契合用戶習(xí)慣，電商公司通過現(xiàn)場溝通、問卷調(diào)研、意見收集郵箱等方式，廣泛收集用戶意見，經(jīng)過需求分析后，最終轉(zhuǎn)化為上線的優(yōu)化功能。例如，在了解到部分二級公司希望將報表統(tǒng)計功能嵌入平臺后，電商平臺迅速開發(fā)并上線了支持五種狀態(tài)的采購單導(dǎo)出功能，使采購管理人員能夠方便快捷地導(dǎo)出采購業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，極大地幫助了各采購單位提高采購效率、規(guī)范采購流程。
下一步，電商公司將持續(xù)深化拓展“一站式全流程服務(wù)”的內(nèi)容和深度，繼續(xù)堅持三個“始終”，不斷完善“一個中心兩個維度”的運維服務(wù)體系，為物資集團如期實現(xiàn)“兩個確保一個力爭”的下半年工作目標(biāo)保駕護航。
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