中國電力網(wǎng)訊(通訊員 馬盛龍) 為積極貫徹落實(shí)物資集團(tuán)2024年工作會(huì)議精神，推動(dòng)服務(wù)類市場化業(yè)務(wù)持續(xù)向“高端”升級，電商公司立足市場化經(jīng)營新起點(diǎn)，不斷探索新的服務(wù)模式，為市場外用戶打造極致服務(wù)新體驗(yàn)。
01開通犀牛會(huì)員專屬服務(wù)通道
在采購尋源業(yè)務(wù)過程中,電商公司深入分析供應(yīng)商需求，全面提升市場外用戶服務(wù)體驗(yàn)。為“犀牛會(huì)員”用戶提供快速響應(yīng)、高效服務(wù)的VIP通道，為用戶提供撥號直達(dá)的專屬人工客服，解答采購過程中的商機(jī)挖潛、智慧尋源、定制推薦、數(shù)字會(huì)展、犀維學(xué)院等咨詢服務(wù)，以滿足市場外用戶更為全面的需求。
02短視頻操作指引
在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的背景下，視頻內(nèi)容因其直觀性和易理解性而受到廣大用戶歡迎。電商公司順應(yīng)這一趨勢，推出短視頻指導(dǎo)功能。短視頻涵蓋了注冊介紹、費(fèi)用繳納、使用教程等多個(gè)方面，不僅形式多樣、內(nèi)容豐富，而且信息傳遞直觀明了。用戶可以通過觀看短視頻，迅速了解平臺(tái)特性與使用方法，從而縮短操作時(shí)間，提高采購尋源效率。
03查詢路徑全面優(yōu)化
為進(jìn)一步提升供應(yīng)商采購尋源服務(wù)體驗(yàn)，電商公司對查詢路徑進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。在過去，用戶在尋找特定項(xiàng)目和問題信息時(shí)，往往需要經(jīng)歷多個(gè)步驟，這不僅耗費(fèi)了用戶的時(shí)間，也降低了采購尋源效率。現(xiàn)在，電商公司通過智能算法推薦和界面優(yōu)化，使用戶能夠更直接、快捷地找到所需采購項(xiàng)目和問題信息，實(shí)現(xiàn)“一步到位”，大大節(jié)省了查詢成本，進(jìn)而提高采購尋源效率和服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，電商公司將繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、持續(xù)提高核心競爭力，積極拓展犀維網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式并創(chuàng)新實(shí)踐，同心聚力，追求卓越，為將物資集團(tuán)建設(shè)成為電力行業(yè)供應(yīng)鏈領(lǐng)軍企業(yè)、助力集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”做出貢獻(xiàn)。
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