“現(xiàn)在辦電真是省心又高效，我們的工程還沒完工，電就已經(jīng)送到門口了。”11月21日，山河智能裝備股份有限公司運(yùn)營中心總監(jiān)韓翔對湖南長沙供電公司員工的上門服務(wù)贊不絕口。該企業(yè)山河工業(yè)城三期項目啟動之初，長沙供電公司便靠前服務(wù)，提前勘查并編制供電方案，實現(xiàn)新建的供電線路早于受電工程開工3個月送電。
近年來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司聚焦客戶辦電環(huán)節(jié)、時限、成本和便利度，與政府加強(qiáng)溝通合作，不斷增強(qiáng)客戶用電獲得感，為優(yōu)化湖南省整體營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
貫通政企平臺數(shù)據(jù) 辦電加速度
“非常感謝，沒想到我們還沒去營業(yè)廳申請報裝，你們就上門服務(wù)了?！?月14日，株洲三一能源裝備有限公司電氣負(fù)責(zé)人龍嘯對來勘查現(xiàn)場的株洲供電公司項目經(jīng)理董俊華說。株洲供電公司從該企業(yè)增容項目立項起便啟動了用電項目前期咨詢服務(wù)，并根據(jù)客戶需求多次優(yōu)化供電方案，得到了企業(yè)的好評。
2021年10月，國網(wǎng)湖南電力加強(qiáng)與湖南省工程建設(shè)項目審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（省工改辦）的溝通合作，貫通工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)平臺、電力營銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)工程建設(shè)項目審批信息自動反饋至供電企業(yè)。供電企業(yè)能夠提前了解客戶項目建設(shè)規(guī)劃、容量需求、行業(yè)分類等信息，也能主動對接客戶用電需求，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電變壓器容量、選址布局，超前編制并答復(fù)建設(shè)項目用電咨詢意見書，提前啟動配套電網(wǎng)建設(shè)并將電網(wǎng)建設(shè)延伸至客戶紅線，最大限度縮短接電時間。
平臺數(shù)據(jù)貫通以來，國網(wǎng)湖南電力共跟蹤服務(wù)產(chǎn)業(yè)項目218個，編制項目用電咨詢意見書197份，供電方案答復(fù)時長平均壓減約5個工作日，助力客戶辦電時長縮短13.8%。
國網(wǎng)湖南電力還在水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝上下功夫，從2021年5月起配合政府試點推行聯(lián)動報裝服務(wù)，實現(xiàn)“一表申請、資料共享、聯(lián)合踏勘、全程網(wǎng)辦”，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間。今年8月4日，岳陽恒立汽車零部件有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過岳陽市政務(wù)服務(wù)APP“岳辦岳好”申請水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)中心于當(dāng)天組織水電氣網(wǎng)企業(yè)及城管、規(guī)劃等部門聯(lián)合勘查，于8月5日答復(fù)了接入方案。該客戶完成電力內(nèi)部工程后，8月30日接通電源。
推行“三零”服務(wù) 小微企業(yè)辦電更省錢
2020年9月，中國（湖南）自由貿(mào)易試驗區(qū)長沙片區(qū)正式揭牌。國網(wǎng)湖南電力從當(dāng)年開始在自貿(mào)區(qū)打造“三零”服務(wù)示范標(biāo)桿，試點推行200千瓦及以下小微企業(yè)用電零成本接入，服務(wù)自貿(mào)區(qū)發(fā)展。
“我們采取低壓供電的方式接入這些小微企業(yè)，換句話說，200千瓦以下用電容量的辦電客戶不用再自己安裝變壓器了，也不用自己安裝電表了。這項服務(wù)能幫助企業(yè)客戶減少10萬元到20萬元的成本，原本施工、安裝、接火等流程也都減少了?！遍L沙供電公司市場負(fù)責(zé)人蘇進(jìn)介紹，這樣一來，辦電效率也得到了提升。
截至今年4月，國網(wǎng)湖南電力已實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)低壓居民客戶、充電樁和160千瓦及以下小微企業(yè)辦電全免費，累計投入資金超過10億元。
“臨電租賃”服務(wù)是國網(wǎng)湖南電力的另一項惠企舉措。“目前自貿(mào)區(qū)里臨時施工用電項目多、時間緊，我們4月21日辦理了臨電租賃，沒想到不到1個月的時間就用上電了，而且還節(jié)約了一部分物資采購成本?！焙献杂少Q(mào)易試驗區(qū)臨空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限公司項目負(fù)責(zé)人伍林說。通過租賃方式向客戶提供臨時供電服務(wù)，不僅縮短了施工接電時間、節(jié)省了客戶的用電成本，并且有利于電力設(shè)備的循環(huán)利用，減少資源浪費，滿足了自貿(mào)區(qū)長沙片區(qū)臨時施工多點用電、急用電、短周期用電的需求。
針對今年的疫情形勢，國網(wǎng)湖南電力開展省市縣三級“送政策、解難題、有服務(wù)”聯(lián)企行動，選派730余名干部員工走訪服務(wù)1800余家重點企業(yè)，為企業(yè)送去政策口袋書，幫助解決用電方面的問題。在聯(lián)企行動中，長沙供電公司為客戶提供能效服務(wù)，幫助一般工商業(yè)客戶分析峰谷分時電價均價過高情況，研判分時執(zhí)行方式合理性并提出優(yōu)化建議，目前合計幫助603家企業(yè)減少電費支出720萬元。
線上發(fā)起業(yè)務(wù) 辦電少跑腿
國網(wǎng)湖南電力近年來推動建立了電子證照共享交互平臺。該平臺能夠?qū)崿F(xiàn)客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照和不動產(chǎn)登記證等電子證照的實時共享調(diào)用，讓居民客戶能“刷臉辦電”、企業(yè)客戶能“一證辦電”，做到數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
同時，國網(wǎng)湖南電力積極與省內(nèi)各市縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)動，推行“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶服務(wù)，實現(xiàn)供電服務(wù)領(lǐng)域“一件事一次辦”。客戶完成不動產(chǎn)變更登記后，相關(guān)信息會自動推送至電力營銷系統(tǒng)，客戶一次申請即可辦結(jié)兩項業(yè)務(wù)。
除了與各地不動產(chǎn)登記中心加強(qiáng)合作外，國網(wǎng)湖南電力還陸續(xù)與各地政務(wù)服務(wù)平臺、各地市政務(wù)服務(wù)APP等平臺合作，在這些平臺嵌入辦電服務(wù)功能，為客戶提供更方便的用電申請、方案答復(fù)、竣工報驗、合同簽訂、電費交納、故障報修等供電服務(wù)，實現(xiàn)全流程線上服務(wù)。
“村電共治”微信公眾號的開通也是國網(wǎng)湖南電力提升全流程線上服務(wù)能力的舉措之一。該公司9月在這一平臺上線了查詢低壓業(yè)擴(kuò)全流程進(jìn)度功能，提高鄉(xiāng)村供電服務(wù)質(zhì)量。
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