烏海礦區(qū)供電分局多措并舉加強營銷業(yè)務培訓工作

　　中國電力網訊  為了進一步規(guī)范業(yè)擴報裝管理，加強工作人員電費電價業(yè)務知識，降低服務類投訴風險，礦區(qū)供電分局多措并舉，努力提高營銷服務人員綜合素質和業(yè)務知識水平。

　　首先，該分局多次組織營銷知識培訓，通過梳理并講解業(yè)擴報裝、新版投訴標準、電價政策當中常見的知識點，結合理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行仔細分析，為工作人員深入淺出的進行業(yè)務培訓。此外，該分局以營業(yè)廳標準化管理入口，學習以客戶為中心的現代化供電服務理念，結合“新版95598投訴標準”內容，對營業(yè)人員日常出現的問題進行分析討論，掌握與客戶服務溝通、風險防范和投訴處理技巧，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。同時，該分局討論通過了12起用戶申請業(yè)擴報裝的典型案例，通過情景模擬的方式對業(yè)擴報裝相關人員開展現場測評打分，幫助工作人員對業(yè)擴報裝相關業(yè)務知識入腦入心。

　　通過開展一系列相關培訓，進一步規(guī)范了優(yōu)化營商環(huán)境工作管理，提高了員工的服務意識和業(yè)務技能。下一步，該分局將常態(tài)化抓好營銷培訓工作，為廣大用電客戶提供更高效優(yōu)質的電力服務。