國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司：營業(yè)廳優(yōu)化升級 提升供電服務(wù)質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊  為大力提升供電服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，全面推進(jìn)“融合、線上、自助、拓展”工作，11月20日起，福建延平區(qū)供電公司巨口供電營業(yè)廳撤除，原有的供用電服務(wù)將與赤門供電營業(yè)廳進(jìn)行重新整合。

　　巨口供電營業(yè)廳用電營業(yè)窗口轄區(qū)面積135.76平方公里，共計服務(wù)客戶數(shù)3660戶，由于線上辦電和交費業(yè)務(wù)的推廣，營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)數(shù)量大幅度降低。2020年上年度新裝增容及變更用電約46單，現(xiàn)金收費0筆，開具電子票1070張，其中線上開票1060張，月均業(yè)務(wù)約16筆，月均到廳客戶數(shù)與服務(wù)用電戶數(shù)占比0.44%，業(yè)務(wù)量小，品牌效應(yīng)低。而該營業(yè)廳早在轉(zhuǎn)型前就積極有效開展網(wǎng)格化現(xiàn)場服務(wù)，落實片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，現(xiàn)已實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋，再加上巨口鄉(xiāng)有11個行政村，其中9個村設(shè)有便民繳費網(wǎng)點，線上交費率和高、低壓線上辦電率達(dá)100%，撤廳以后對居民的日常生活影響不大。

　　“撤廳以后，窗口人力資源成本和日常運營成本大幅度降低，有效提高了人力資源的利用率，有利于本公司的降本增效。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人說道。

　　他表示，下一階段該公司將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)廳優(yōu)化升級，創(chuàng)新營銷服務(wù)新模式，快速響應(yīng)客戶需求，搭建電力服務(wù)“便民橋”，全力打造客戶訴求“全響應(yīng)”、供電服務(wù)“零距離”。
 

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