中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司客戶服務中心內勤班是支充滿朝氣與活力的年輕女隊伍。她們是烏海供電公司的形象與服務擔當，肩負著烏海三區(qū)企事業(yè)單位的新裝、增容等用電重任，每一項工作完成的情況會直接影響到客戶送電工程的進度，從而影響客戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，內勤班的青年團隊承擔著重要的經(jīng)濟與社會責任。
多年來，該集體堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，擁護“兩個確立”，自覺做到“兩個維護”，始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，立足崗位，面向社會，充分發(fā)揮“青年文明號”示范、導向和表率作用，突出青年生力軍作用。
青年心系服務，錘煉團隊品格
“內勤于精，優(yōu)服于質，連通萬企千家電力”是客戶服務中心內勤班的班組文化，短短三句話囊括了內勤班在日常工作中對內嚴格要求自己，精于業(yè)務;對外優(yōu)質服務，為廣大客戶連通電力的職責使命。為提升業(yè)務能力，打造優(yōu)質服務團隊，內勤班以“不、增、融、潛”四字原則創(chuàng)建了“群‘冊’群力——6W2H人才培養(yǎng)體系建設”，針對不同的青年人才目標制定了不同的培養(yǎng)計劃。同時，班組依托每周的“1+1業(yè)務賦能講堂”對青年工作中存在的小疑惑小問題以及最新政策進行“一周一堂課，一人一課題，一課一演練”的培訓學習，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升業(yè)務水平，以更加優(yōu)質、高效地工作方式服務客戶。
在“十四五”開局之年，客戶服務中心內勤班共受理225戶，累計報裝容量60.972萬千伏安，驗收送電46.984萬千伏安，完成22項重點工程送電工作，全力保障重點客戶用電需求，她們以優(yōu)異的成績實現(xiàn)了“十四五”精彩開局，收獲了豐碩成果，為烏海地區(qū)的電力發(fā)展貢獻了青春力量。
青年爭創(chuàng)表率，優(yōu)化營商環(huán)境
內勤班以“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升優(yōu)質服務水平”作為團隊目標。嚴格落實“一證受理”“一窗辦理”“一站式”服務、實施開放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等舉措，壓縮業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)時限，減少業(yè)擴報裝流程，由6個環(huán)節(jié)縮短為4個環(huán)節(jié)。主動向辦電客戶提供業(yè)務辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息，提高報裝接電質量和效率，力爭讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，實現(xiàn)“簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務只跑一次”的目標，最大限度地確保客戶“早接電、早用電”，為社會提供更加優(yōu)質的用電服務，滿足人民對美好生活的用電需求。
為使電力客戶真正實現(xiàn)“省時、省力、省錢”，客戶服務中心將電網(wǎng)業(yè)擴配套工程投資至客戶的區(qū)劃紅線處，僅在2021年，為客戶節(jié)省成本近85萬元;同時不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務模式，線上用電報裝率達91.89%?？蛻舴罩行膬惹诎嗟慕韼絺円哉嫘姆?、細心傾聽、耐心解答的態(tài)度為客戶解決每一項難題，連續(xù)多年收到的30余面錦旗，是客戶對她們最大的認可。
青年初心履責，樹立行業(yè)形象
客戶服務中心內勤班始終將“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”貫穿工作全局，使得黨史學習教育融入日常、學在經(jīng)常、悟在平常。同時，圍繞“我為群眾辦實事”為宗旨，積極投身到營商環(huán)境建設中來，把服務發(fā)展作為一展才干、大顯身手的舞臺。面向客戶、職工、群眾“三類人”，客戶服務中心建立了“四個清單、四個計劃、四個時限”，收集意見建議11條，每位黨員認領1件實事，做到反饋問題事事有著落、件件有回音。同時，開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;、“我是團員我?guī)湍?rdquo;志愿服務，累計服務325余小時，開展扶貧慰問活動5次，與海南區(qū)曙光村殘疾人倪喜林開展結親愛心幫扶活動7次，真正解決群眾的“急難愁盼”。
青春建功逢盛世，揚帆起航正當時。這個思想活躍、充滿朝氣、蓬勃向上的青年集體，她們有著不畏艱難險阻、拼搏奮進的斗志。她們懷揣著同樣奮斗的夢想與追求，肩負著同樣的責任與使命，邁出青春的步伐，用勤勞、智慧與汗水書寫芳華正茂、青春無悔，不斷傳唱一首首動聽的青年旋律，不斷續(xù)寫一段段精彩的蒙電篇章。
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