中國(guó)電力網(wǎng)訊 烏達(dá)供電公司窗口工作人員的一天在清晨晨會(huì)上開啟，她們以飽滿的精神狀態(tài)投入到各自的崗位上。在客戶腿部受傷尋求幫助時(shí)、在炎炎夏日環(huán)衛(wèi)工人需要熱水時(shí)、在寒冷冬日老人需要上門代繳電費(fèi)時(shí)、在下班后自助繳費(fèi)機(jī)前幫助用戶辦理繳費(fèi)時(shí)，她們一直用熱情、微笑、耐心、真情服務(wù)，正是她們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予了每一位客戶溫暖，這只是烏達(dá)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。
為客戶需求提供溫情服務(wù)
近年來(lái)，烏達(dá)供電公司黨支部把“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，延伸營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了“問(wèn)需于民客戶意見薄”，常態(tài)化征集客戶需求并及時(shí)解決;開設(shè)無(wú)障礙綠色窗口，為老弱病殘及緊急辦電用戶提供專項(xiàng)的快速服務(wù);設(shè)立光明驛站，為環(huán)衛(wèi)工人等社會(huì)服務(wù)群體提供歇腳處，并送上綠豆湯、菊花茶消暑降溫;按供電臺(tái)區(qū)建立殘疾人、孤寡老人的困難客戶臺(tái)賬，為其提供跑腿代繳電費(fèi)等服務(wù)，將辦電柜臺(tái)前移至其家門口。
為客戶需求提供高質(zhì)服務(wù)
為了提升窗口人員的業(yè)務(wù)水平，能夠熟練運(yùn)用文明禮儀與客戶交流，有針對(duì)性地創(chuàng)新開展“營(yíng)業(yè)廳，開講啦”小課堂，提升窗口人員綜合素質(zhì)，烏達(dá)供電公司黨支部在便民服務(wù)規(guī)范化上做“減”法，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立便民服務(wù)意見“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度，各柜臺(tái)設(shè)立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，讓辦事人評(píng)價(jià)滿意度，落實(shí)“人員公開”“一次告知”“內(nèi)容上墻”工作，實(shí)施“綜合業(yè)務(wù)受理”、“一口對(duì)外”、“同城異地”受理等服務(wù)模式。
為了保證客戶和窗口工作人員的健康安全，烏達(dá)供電公司常態(tài)化高標(biāo)準(zhǔn)開展疫情防控工作。支部班子成員不定期抽查營(yíng)業(yè)廳疫情防控工作內(nèi)容，對(duì)消殺記錄、出入人員記錄等詳細(xì)督察，為客戶提供高質(zhì)量、安全放心的服務(wù)。
為客戶需求提供快捷服務(wù)
為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建服務(wù)至上、群眾滿意、業(yè)務(wù)精湛的業(yè)務(wù)報(bào)裝流程，公司黨支部結(jié)合單位實(shí)際情況，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝閉環(huán)管理監(jiān)督機(jī)制，開展“黨員跟單”專項(xiàng)活動(dòng)，大力提升業(yè)務(wù)實(shí)效、質(zhì)量。支部班子成員帶頭參與，全過(guò)程把控監(jiān)督工作，力保工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)高質(zhì)量完結(jié)，杜絕吃拿卡要、用戶投訴舉報(bào)。支部將監(jiān)督任務(wù)分為三組：重難點(diǎn)問(wèn)題監(jiān)督組、規(guī)范性監(jiān)督組、時(shí)效性監(jiān)督組，各組組長(zhǎng)組織對(duì)所屬內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并按季度填報(bào)監(jiān)督問(wèn)效表，利用黨員大會(huì)向支委匯報(bào)監(jiān)督情況，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝閉環(huán)管理，大大提升工作實(shí)效。
下一步，公司將繼續(xù)開展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這一主線持續(xù)發(fā)力，把黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，筑牢與客戶的電力“連心橋”，積極打造“雙融雙創(chuàng)”黨建品牌，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為“獲得電力”水平提升出力。
評(píng)論