“您好，請(qǐng)問您對(duì)當(dāng)前的供電服務(wù)工作還有什么意見和建議?”這是近段時(shí)間以來，國(guó)網(wǎng)玉山縣供電公司紀(jì)委在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中開展“紀(jì)檢下基層”活動(dòng)中提到最多的問題。
為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，12月以來，國(guó)網(wǎng)玉山縣供電公司紀(jì)委先后聯(lián)合營(yíng)銷、供電所工作人員，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)利”等方面開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。
在明察暗訪中，監(jiān)督人員先后走訪了4戶居民和2家小微企業(yè)，對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況、裝接電是否存在“三指定”及違規(guī)加價(jià)、搭車收費(fèi)等情況，聚焦服務(wù)一線，緊盯群眾關(guān)心的用電辦電問題和需求，向群眾了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工單回復(fù)處理情況及用電訴求滿意度。
督查人員通過走訪檢查基層供電所在服務(wù)方面的短板，同時(shí)走進(jìn)供電所面對(duì)面查看服務(wù)資料，開展談心談話，就上級(jí)文件執(zhí)行情況、辦電費(fèi)用收取、辦電所需材料、用戶告知情況等供電服務(wù)領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)督查。
下一步，該公司將針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，以確保不再發(fā)生同類問題，為迎峰度冬期間電力營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造“滿意”氛圍。(劉建軍)
評(píng)論