化德供電公司落實監(jiān)督職責(zé)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：靳蕓娟) “請問您在供電所辦理用電業(yè)務(wù)用了多長時間?業(yè)務(wù)窗口服務(wù)人員態(tài)度怎樣?對政策的解讀是否清晰明了?”這是化德供電公司工作人員對基層供電所開展監(jiān)督檢查時，采取隨機抽查方式用電客戶，對供電服務(wù)情況進行調(diào)研。

　　據(jù)悉，化德供電公司始終堅持把優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查作為一項重要工作來抓，秉承“窗口單位是服務(wù)群眾的‘第一公里’，也是‘最后一公里’”的服務(wù)理念。為切實維護用戶的切身利益，該公司組成以紀檢書記為組長的監(jiān)督檢查小組，采取不定期深入基層供電所開展明察暗訪的方式，聚焦營銷業(yè)務(wù)，特別是針對供電服務(wù)領(lǐng)域存在的政策解讀是否清晰、態(tài)度是否惡劣等現(xiàn)象，以及業(yè)擴報裝流程易發(fā)多發(fā)的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過核查記錄、聽取匯報、約談問詢等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的突出問題，做到日常監(jiān)督“心中有數(shù)”。

　　下一步，化德供電公司將持續(xù)深化優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查，把監(jiān)督工作做到群眾身邊，不斷提升基層供電所站的服務(wù)能力和服務(wù)水平，持續(xù)增強用電客戶的獲得感、幸福感、安全感。