三月春風(fēng)處處暖，雷鋒精神代代傳。今年3月5日是全國(guó)第60個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，2月下旬，國(guó)網(wǎng)荊州城區(qū)供電中心文湖供電服務(wù)站共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)雷鋒”公益活動(dòng)，用愛心溫暖社區(qū)居民。
“愛心卡”服務(wù)留守老人
“王阿姨，像這樣裸露的電線有觸電危險(xiǎn)，我?guī)湍藓茫院笥袉?wèn)題打我電話就好。”2月24日，文湖供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理易凡對(duì)曬金小區(qū)王阿姨說(shuō)。
易凡負(fù)責(zé)的小區(qū)有留守老人300余戶。易凡從當(dāng)上網(wǎng)格經(jīng)理的第一天起，便傳承師傅的“雷鋒精神”，從師傅手中接過(guò)一本特殊的“愛心檔案”。這個(gè)“愛心檔案”記載了供區(qū)的特殊用戶信息。
2022年11月，易凡入職成為了文湖供電服務(wù)站的一名網(wǎng)格客戶經(jīng)理，上崗3個(gè)月以來(lái)，易凡帶著愛心服務(wù)卡，挨家挨戶走訪慰問(wèn)，為留守老人檢查用電安全、排查用電隱患、更換節(jié)能燈。
“這是我們?cè)撟龅?，老人的兒女不在家，我們就?dāng)他們的好兒女。”作為供電服務(wù)青年主力軍，易凡獲得了老人們的一致好評(píng)。
像這樣的上門檢查，已經(jīng)成了易凡的日常工作。
“宣講員”引導(dǎo)居民安全用電
“在社區(qū)宣傳安全用電，幫助居民解決用電困難，讓居民用電有問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系我們。”2月25日周六早晨，天剛微微亮，文湖供服站網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)到人流量大的張居正社區(qū)門口支好宣傳展位，向路過(guò)的居民提供用電咨詢，并開辦起“家門口的營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)窗口，為客戶現(xiàn)場(chǎng)受理辦電業(yè)務(wù)、解決用電 “疑難雜癥”，引導(dǎo)居民養(yǎng)成安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的良好習(xí)慣。
從2022年7月至今，文湖供電服務(wù)站先后在江津西路、太岳路等10多個(gè)社區(qū)開展用電宣傳，發(fā)放安全用電宣傳資料1000余份，為居民現(xiàn)場(chǎng)辦理用電業(yè)務(wù)100余項(xiàng)，上門解決居民用電難題30余次，被社區(qū)居民親切地稱呼為“宣講員”。
“小黃車”悉心守護(hù)萬(wàn)家燈火
“已經(jīng)交電費(fèi)快兩個(gè)小時(shí)了，怎么還沒(méi)來(lái)電，能不能麻煩你們來(lái)幫忙看看。”2月27日，接到客戶求助電話，網(wǎng)格經(jīng)理羅昌純開上“電力小黃車”趕往北湖小區(qū)14棟1單元李女士家中，為用戶檢查電表送電狀態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)復(fù)上了電。
“電話叫，服務(wù)到。”從接到電話到送電成功不足30分鐘，盡最大所能保障了用戶的用電需求。
文湖供電服務(wù)站自實(shí)施“電力小黃車”服務(wù)模式以來(lái)，駕駛“小黃車”的網(wǎng)格員們成為了小區(qū)居民的?？汀?/p>
今年以來(lái)，荊州城區(qū)供電中心在“小黃車移動(dòng)辦電”新模式下，網(wǎng)格員共完成設(shè)備巡視1500余次，上門服務(wù)300余次，為居民解決故障100余項(xiàng)，移動(dòng)辦電100余項(xiàng)。(通訊員：安安)
評(píng)論