“你好，我是國網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司工作人員，請問您在辦理新裝用電的過程當中，工作人員向您收取費用了嗎?”8月28日，鎮(zhèn)原公司辦公室紀檢工作人員對該公司部分供電所新裝用戶進行電話回訪，這是該公司開展供電服務專項監(jiān)督檢查工作的一個縮影。
為認真落實好省市公司“三個專項整治”工作，具體對業(yè)擴報裝領域及供電服務領域突出問題專項整治工作的開展情況進行監(jiān)督，該公司由辦公室相關人員組織營銷、生產等部門人員組成聯(lián)合檢查組，對供電所2023年度新裝業(yè)務以及落實供電服務紅線等情況進行監(jiān)督檢查，通過宣貫學習、查閱系統(tǒng)、電話回訪、現(xiàn)場走訪等多項措施，重點檢查供電所人員在客戶辦理新裝過程當中及后續(xù)運維過程中，工作人員的服務態(tài)度以及是否存在“三指定”行為、是否存在“吃拿卡要”等問題進行監(jiān)督檢查，全力防范、加強供電所一線人員作風建設，筑牢員工的廉潔自律防線。
同時，該公司以紀檢監(jiān)督為抓手，發(fā)揮監(jiān)督保障作用，切實將供電服務監(jiān)督關口前移，全方位開展服務監(jiān)督檢查工作，在走訪客戶時，直接與客戶面對面溝通，聽取在搶修服務、用電服務、業(yè)擴報裝等方面的意見。針對暴露出的問題，該公司高度重視，制定相關整改措施，落實各級人員責任，確保整改到位，落實到位。同時該公司黨總支書記帶頭在公司機關、供電所開展實地廉潔從業(yè)教育3場，結合周例會、部門專業(yè)會議常態(tài)化開展廉政教育學習，對重點工作關鍵崗位人員開展廉潔知識考試，進行廉潔談話32人次，在精準監(jiān)督中強化崗位責任意識，提升優(yōu)質服務水平。(段亞萍)
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