8月2日上午，一輛電力搶修車停在了集安市大路鎮(zhèn)某金礦抽水泵變臺位置，搶修人員走下車，卻發(fā)現(xiàn)該計量點并沒有停電，設(shè)備用電一切正常。原來，這是國網(wǎng)集安市供電公司紀(jì)委的一次明察暗訪活動，工作人員為了檢查搶修人員能否準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，才打電話報了虛假的故障情況。
當(dāng)天，集安公司紀(jì)委組織檢查小隊，對嶺前片各供電所開展了明察暗訪。從業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費、電能計量、營業(yè)廳規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面著手，采取調(diào)取營業(yè)廳監(jiān)控音頻、視頻，隨機(jī)走訪客戶、聽取客戶意見和建議、模擬報修、模擬辦理業(yè)務(wù)、查閱資料、現(xiàn)場檢查等形式，查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)短板以及“群腐”突出問題，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分工作不到位的情況，檢查小隊當(dāng)場向被查所站進(jìn)行了反饋，督促其加緊整改落實，并要求他們舉一反三，消除同類問題。
通過明察暗訪活動，查糾問題、消除薄弱環(huán)節(jié)風(fēng)險隱患，旨在發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中存在的問題，從而有針對性的改進(jìn)服務(wù)規(guī)范性，提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶獲得感和滿意度。
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